THEORIE GENERAL SUR L’OUTIL DE GESTION : LE MARKETING

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REALISATEUR PRODUCTEUR

La conception des maquettes publicitaires (message, contenu, forme, prise de vues, …) et la production des supports de communication auprès des Agences de communication ou de l’imprimerie.
Le contrôle et la diffusion de ces supports ( dépliant, prospectus, spots audio et audiovisuel, panneau, affiche, Internet, intra-net, e-mail, …).
L’établissement d’un contact permanent avec les Agences de communication et de presse tant au niveau local que régional ainsi que la tenue à jour des grilles tarifaires desdites Agences, et le mix média.
La participation à la réalisation du plan d’actions, à l’évaluation des actions entreprises et à l’analyse des résultats.
La réalisation technique des campagnes de prospection et d’information, d’éducation et de sensibilisation de la clientèle dans le domaine de la communication interpersonnelle (mise en place de tous les moyens matériels entres autres panneaux publicitaires, …) et l’établissement d’un compte-rendu du déroulement de l’évènement. L’organisation de toute manifestation publique ou commerciale (Portes Ouvertes, Foires, Stand, Sponsoring, ..).
L’animation et la Publicité sur les Lieux de Vente PLV(séance de démonstration, affichage, …).
La gestion des demandes de sponsoring.
L’établissement des bons de commande ainsi que le suivi du règlement des prestataires ou autres, du budget de fonctionnement du Service, de l’ASSUR et des crédit alloués.
Le suivi des entrées et sorties des articles publicitaires (banderole, gadgets, …) et des maquettes publicitaires sur fichier (disquette, CD, …).
L’établissement des rapports périodiques relatifs à l’état d’avancement des travaux.

L’ASSISTANT DE REALISATION

Mission : Assister le Chef de Département dans le fonctionnement quotidien du Département et la réalisation des activités.
Attributions : Favoriser le flux de relations internes et externes par le circuit de feed back Traitement, organisation, classement des courriers, réception des appels téléphoniques Coordination sur la production du tableau de bord mensuel Assurer :
– La mise en forme des documents de suivi d’activité.
– Le suivi, le contrôle, l’analyse des dépenses du Département et la mise à jour du dossier ASSUR
– La diffusion rapide des informations et des besoins.
– L’organisation des actions de communication interne Gestion de stocks de fournitures et matériels roulants.

Travaux annexes

Ces travaux comprennent toutes tâches autres que celle du branchement proprement dit que ce soient avant, pendant ou après les principaux travaux (branchement) tels que : les creusages des murs pour pose compteur, des routes et autres infrastructures pour encastrement des tuyaux, ainsi que leur restitution.

Fourniture des biens et services

C’est la vente proprement dite de la JIRAMA; c’est là que le produit est totalement sous la responsabilité et à la disposition du client, il lui importe depuis le compteur de contrôler l’utilisation et la consommation car à partir de là, la JIRAMA ne fait plus qu’approvisionner.

Distribution de la facture

Cette opération de facturation s’enchaîne comme suit :
Relevé des index au compteur (pour le compteur conventionnel) Traitement de données chiffrées pour calculer les coûts.
Impression des valeurs sur l’imprimé pré élaboré et distribution proprement dite de la facture.

Recouvrement et Lettre de Relance (LR)

C’est en fonction de la consommation du client indiquée par le compteur et contrôlée par un contrôleur –releveur que se base le recouvrement, sauf en cas d’anomalies constatées au niveau du compteur telles que : compteur bloqué, incliné, détérioré ou tourne à l’envers, index illisible, vitre cassé ou encore en cas d’une fuite ou repiquage avant compteur et consommation douteuse, etc.; Dans ce cas, on établit une moyenne estimative sur les index des trois derniers mois, mais au-delà de deux factures, cela entraîne un manque à gagner pour la JIRAMA si l’abonné abuse de la situation car la consommation moyenne ne peut en aucun cas suppléer la consommation réelle du client.
D’ordre général, le recouvrement doit être effectué dans les dix (10) jours après réception de la facture, date à préciser et enregistrer dans l’ordinateur de la JIRAMA et après ce délai, on envoie la Lettre de Relance (LR).
La Lettre de Relance (LR) est donc comme son nom l’indique, une lettre de rappel payant adressée au client qui n’a pas encore réglé sa facture dans le délai de 10 jours. Le client doit payer sa facture dans 8 jours après son arrivée pour éviter la coupure qui est aussi payante tout comme la remise.

La communication

C’est une sorte de services plus que la JIRAMA adresse à ses clients réels (stimulation et fidélisation) et potentiels aussi (sensibilisation et information) à travers différents supports : médias, presses, imprimés- clients ainsi que la force de vente et la communication interpersonnel.

A l’approvisionnement et à la vente

Célérité des agents de la JIRAMA aux travaux de réparation Remplacement des matériels endommagés (compteurs, …) dans les meilleurs délais possibles Amélioration de la qualité des produits (pression d’eau et tension d’électricité, …).
Traitement égalitaire des clients (par exemple : même durée de coupure pendant le délestage tournant).

A la facturation

– Relevé des index du compteur à la date fixe.
– Enregistrement des index réels et remplissage du livret d’abonné.
– Distribution de la facture entre le 20ème et le 30ème jour du mois.

Au recouvrement et à la lettre de Relance (LR)

· Elargissement du délai de paiement.
· Facilitation de paiement (paiement échelonné par exemple).
· Remise des monnaies après paiement ou arrondissement du prix.
· Recul de la date d’émission de la LR.
· Mise en exergue du Code Tarifaire et net à payer eau et électricité.
· Distribution gratuite ou suppression de la LR en contre partie d’un élargissement de délai de paiement.

A la communication

· Transparence et communication des informations fiables.
· Promotion de la Lampe à Basse Consommation (LBC) par la JIRAMA.
La JIRAMA a mis en œuvre des actions de communication (Information et Education Clientèle IEC), entreprises de façon périodique et continue depuis 1999 et qui ont porté ses fruits bien que pas très satisfaisants et malgré des contraintes budgétaires.

La publicité

Ce type de communication regroupe les affiches, dépliants, prospectus, et tous autres imprimés utilisés par la JIRAMA.

La communication médiatique

C’est l’ensemble des actions de communications lancées par la JIRAMA dont la portée est plus ou moins grande et vaste telles que des spots télévisés, des sketches radiophoniques ainsi que des insertions de textes et images dans la presse écrite.

La communication par la force de vente

C’est une discussion entre le client et les agents de la JIRAMA à l’accueil ; c’est une communication purement verbal mais le comportement physique de l’agent d’accueil y est aussi pour quelque chose.

La communication interpersonnelle ou directe

C’est l’une des techniques de communication de la JIRAMA, telles que l’organisation des exposés, la tenue de stand comme sa récente participation à l’événement FIERMADA du 04, 05, 06, 07 et 08 Août 2004.

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Table des matières

PREMIERE PARTIE : CONSIDERATIONS GENERALES
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA JIRAMA
Section 1 : Situation générale de la JIRAMA
Section 2 : La Direction des ventes
Section 3 : Le Département Information Promotion (DIP) Ambatonakanga
CHAPITRE II : LA RELATION CLIENTELE
Section 1 : Les types de relations avec les clients
Section 2 : Catégories des clients
Section 3 : Attentes des clients
Section 4 : Les actions de communication
CHAPITRE III : THEORIE GENERAL SUR L’OUTIL DE GESTION : LE MARKETING
Section 1 : Définition et Esprit Marketing
Section 2 : Démarche Marketing
DEUXIEME PARTIE : ANALYSE CRITIQUE DE LA SITUATION EXISTANTE
CHAPITRE I : AU NIVEAU DE L’ENVIRONNEMENT INTERNE
Section 1 : Ressources non satisfaisantes
Section 2 : Technique difficile à maîtriser
Section 3 : Problème d’organisation
Section 4 : Autres problèmes
CHAPITRE II : PROBLEMES RENCONTRES AU NVIEAU DES ELEMENTS DU MARKETING MIX
Section 1 : Le produit
Section 2 : Le prix
Section 3 : La distribution
Section 4 : La communication
CHAPITRE III : PROBLEMES RENCONTRES AU NIVEAU DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE
Section 1 : Macro-environnement incontournable
Section 2 : Environnement inquiétant du marché
Section 3 : Autres environnements préoccupants
TROISIEME PARTIE : PROPOSITION DE SOLUTIONS
CHAPITRE I : SOLUTIONS CONCERNANT L’ENVIRONNEMENT INTERNE
Section 1 : Gestion optimale des Ressources
Section 2 : Normalisation des techniques
Section 3 : Réorganisation plus efficace
Section 4 : Simplification des systèmes complexes
CHAPITRE II : SOLUTIONS CONCERNANT LES ELEMENTS DU MARKETING MIX
Section 1 : Rehaussement de l’image des produits
Section 2 : Amélioration du mode tarifaire
Section 3 : Amélioration des moyens de Distribution et de Recouvrement
Section 4 : Révision des actions de Communication
CHAPITRE III : SOLUTIONS CONCERNANT L’ENVIRONNEMENT EXTERNE
Section 1 : Trouver une position favorable face aux variables du Macro-environnement
Section 2 : Analyser soigneusement l’environnement du marché
Section 3 : Accentuer les actions de relation publique
QUATRIEME PARTIE : SOLUTIONS RETENUES ET RESULTATS ATTENDUS
CHAPITRE I : SOLUTIONS RETENUES
Section 1 : Sur l’environnement interne
Section 2 : Elaboration de la Stratégie Globale en Marketing (SGM) : Le Marketing Mix
CHAPITRE II : RESULTATS ATTENDUS ET RECOMMANDATIONS GENERALES
Section 1 : Résultats attendus
Section 2 : Recommandations générales
CONCLUSION
ANNEXES
BIBLIOGRAPHIE

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