Redirectionner un appel vers un poste libre jusqu’à ce que l‘on trouve un poste libre

(Nombre de téléchargements - 20)

Pour des questions et des demandes, contactez notre service d’assistance WhatsApp : +64-7-788-0271 ** E-mail : pfegratuit@gmail.com

Table des matières

Introduction générale
Chapitre1 : Présentation générale
I- Présentation de la SONEDE
1. Création et statut juridique
2. Organigramme de la SONEDE
II- Etude de l’existant
1.Description
1 .a. Description technique du bureau de numéro vert
1 .b. Description fonctionnelle
2. Critique de l’existant
2 .a. Insuffisantes constatées
2 .b. Suggestions
III- Etude des besoins
Chapitre 2 : Etude Conceptuelle
I- Cadre du projet
1. Identification du projet
2. Cahier de charge
2.1. Besoins
2.2. Contraintes
3. La solution Asterisk : pourquoi ?
4. Objectifs
5. Moyens
Chapitre 3 : Etude globale de la communication IP
I- Principe de la VoIP et Réseau Téléphonique Commuté: RTC
1.Etude théorique sur la téléphonie
1.1. Principe de la VoIP
2.Le réseau Téléphonique Commuté: RTC
2.1. Présentation
2.2. Principe de fonctionnement
2.3. Architecture du RTC
2.4. Avantages
2.5. Inconvénients
Chapitre 4 : Etat de l’art
I . Etude de mise en place d’un centre de service client via IP
1. Architecture d’un centre de service client
1.1. Les Autocommutateurs (PABX)
1.2. Distribution automatique des appels (ACD)
1.3. Couplage téléphonie informatique (CTI) (liaison voit IP informatique et téléphonie)
II. La téléphonie sur IP dans un centre service client
1. Mettre en place un centre d’appel IPBX avec Asterisk
2. Présentation
3. Bénéfices
4. Fonctionnement
III. Téléphones IP et Soft Phones
1. Protocole SIP
2. Fonctionnalités
IV. L’architecture interne de serveur ASTERISK au niveau Local
1. Ipphone
1.1. Les Soft Phone SIP/VOIP-téléphonie SIP sur logiciel
1.2. Téléphones VOIP USB
Chapitre 5 : Réalisation
I. Installation du PBX ASTERISK
1. Compilation de Zaptel
2. Compilation Libpri
3. Compilation d’Asterisk
4. Installation des modules additionnels
5. Chargement des modules Zaptel
6. Chargement du module Ztdummy
7. Les librairies Libpri
8. Configuration de sip.conf et extensions.conf
9. Démarrage d’Asterisk
II. Configuration des SoftPhones
III. Configurations des fonctionnalités d’Asterisk
1. Configuration d‘un poste de téléphone
2. Redirectionner un appel vers un poste libre jusqu’à ce que l‘on trouve un poste libre
3. Transfert d‘un appel vers un serveur de renseignement
4. Enregistrement de fichier son
5. Filtrage des appels
Conclusions et perspectives
Lexiques
Nétographie
Bibliographie
Annexe

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.