Les attentes des établissements et professionnels de santé

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Table des matières

INTRODUCTION
I. GENETALITES
1.1 Quelle définition peut-on donner au concept « satisfaction des patients » ?
1.2 Comment l’attention portée par le milieu de la santé à la mesure de la satisfaction des soins par
les usagers a-t-elle évolué ?
1.3 Quels sont les objectifs de la mesure de la satisfaction des patients à l’égard des soins reçus ?
1.3.1 Les attentes des établissements et professionnels de santé
1.3.2 Les attentes des régulateurs de l’offre de soins
1.3.3 Les attentes des usagers
1.4 Méthodes de mesure de la satisfaction
1.4.1 L’analyse des plaintes
1.4.2 Les appréciations qualitatives
1.4.3 Les appréciations descriptives
1.5 Quels sont les différents outils de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés ?
1.5.1 Outils utilisés pour la mesure de la satisfaction des patients hospitalisés aux Etats-Unis
1.5.2 Outils de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés en Europe
1.5.3 Outils de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés en Afrique
1.5.4 Cas particulier de l’enfant et de l’adolescent
II. REVUE DE LA LITTERATURE
2.1 Les outils déjà utilisés en pédiatrie auprès enfants et/ou leurs parents et les principaux
2.2 Les outils utilisés pour la satisfaction de patients en dehors de la pédiatrie et les principaux résultats
2.2.1 L’hôpital de Bicêtre 2004
2.2.2 Enquête SAPHORA : Expérience de Rouen
2.2.3 Satisfaction des patients hospitalisés à hô chi minhville, Viet nam
2.2.4 Satisfaction des patients et qualité des soins dans des zones rurales du Bangladesh
2.2.5 Evaluation de la satisfaction des patients hospitalisés à l’hôpital Ibn Rochd de Casablanca
2.2.6 Enquête de satisfaction des patients au CHU Hassan-II, Fès, Maroc
2.2.7 Evaluation de la satisfaction des patientes hospitalisées au service de gynécologie obstétrique de Sousse, Tunisie
2.2.8 Enquête de satisfaction des patients atteints de cancer dans un hôpital universitaire au Maroc
2.2.9 Enquête de satisfaction des patients au service de radiologie de l’hôpital général de Douala Cameroun
2.2.10 Evaluation de la satisfaction des patients admis en service d’odontologie à Dakar (Sénégal)
2.2.11 Evaluation de la satisfaction des patients dans le service de cardiologie du CHU Yalgado Ouédraogo
2.2.12 Evaluation de la satisfaction des patients hospitalisés dans les services du département de Médecine et de Spécialités Médicales du Centre Hospitalier Universitaire Souro Sanou (CHUSS) de Bobo-Dioulasso
III. QUESTION DE RECHERCHE
IV. OBJECTIFS
4.1 Objectif général
4.2 Objectifs spécifiques
CONCLUSION

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