Généralités sur la notion du risque client

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Table des matières

Introduction
PARTIE INTRODUCTIVE
I- Généralités sur la notion du risque client
1.1-Evaluation et cotation du risque à partir des Source d’information primaires internes et externes
1.2- Les sources d’informations à valeur ajoutée
1.3-Les délais de paiement
II- Prise de connaissance générale de DHL group ;
2.1-Présentation générale de la société
2.2-Présentation de la DAF : Direction financière
2.3-Fonctionnement du département credit control
PARTIE I : DIAGNOSTIC DU PROCESSUS CREDIT CONTROL DHL (ANALYSE CRITIQUE :FORCES ET FAIBLESSES) ;
1- Processus de gestion des comptes clients au sein de DHL
1.1- Description et formulation des procédures de recouvrement
1.2- Repérage et analyse des forces et faiblesses du processus et leur incidence sur la performance de gestion des créances DHL
2- Ressources humaines et moyens matériels
➤ Description des rôles et analyse des taches des différents intervenants dans le processus de recouvrement
3-Evaluation du Contrôle interne de la fonction credit control en relation avec la comptabilité générale et le billing.
3.1-Rappel théorique
3.2-Circuit client/ vente de DHL
a- diagramme général des flux d’informations
b- grille de séparation des taches
c- FRAP: feuille de révélation et d’analyse de problème
4-Analyses statistiques du poste client
4.1- Analyse statistique de la créance
• Calcul du Ratio du Days outstanding sales (DOS)
• Calcul de la provision
4.2- Evolution des créances en fonction de la croissance du chiffre d’affaire
4.3- Analyse de la Répartition statistique de la clientèle
(selon2 critères : secteur d’activité et délai de paiement)
PARTIE II : MÉTHODES DE GESTION DU POSTE CLIENT : PROPOSITION DE SOLUTIONS
1- Méthodes applicables à DHL :
➤ Transfert du risque client
➤ Accord inter-départemental
2- Solutions théoriques :les 7 pièges de la gestion du poste client
3- Cotation du risque de crédit :l’approche multicritère
4- Gestion à posteriori du risque de perte : les créances contentieuses
CONCLUSION
ANNEXES

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