Du marketing transactionnel au marketing relationnel

Table des matières

Introduction générale
Chapitre I : Du marketing transactionnel au marketing relationnel
Section 1 : Généralités sur le marketing
Section 2 : L’orientation client
Chapitre 2 : La gestion de la relation client
Section 1 : Les fondements de la gestion de la relation client
Section 2 : La mise en œuvre d’un projet de CRM au sein d’une entreprise
Chapitre 3 : La gestion de la relation client au sein de TCHIN LAIT (CANDIA)
Section 1 : Présentation et historique de CANDIA
Section 2 : L’analyse de la mise en place d’un projet CRM au sein de l’entreprise TCHIN LAIT (CANDIA)
Chapitre 4 : Présentation de l’enquête et l’analyse des résultats
Section 1 : Présentation de l’enquête
Section 2 :L’analyse des résultats aux questions adressés aux clients agroalimentaires de CANDIA
Conclusion générale