A propos des agences de voyages spécialisées dans les voyages d’affaires

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Table des matières

1. Introduction
1.1 A propos des agences de voyages spécialisées dans les voyages d’affaires
1.1.1 Les spécialistes des voyages d’affaires
1.2 Présentation d’ISO
1.3 Qu’est-ce qu’une norme ?
2. Analyse des informations récoltées
2.1 Méthodologie adoptée
2.2 Les interviewés
2.3 Normes actuellement utilisées
2.3.1 Qu’est-ce que l’ISO 9001 ?
2.3.2 Qu’est-ce que l’ISO 14001 ?
2.3.3 Qu’est-ce que l’ISO 27001 ?
2.4 La rédaction d’une norme
2.5 L’analyse du macro-environnement des agences de voyages spécialisées dans les voyages d’affaires (PESTEL)
2.5.1 Influences politiques
2.5.2 Influences économiques
2.5.3 Influences sociologiques
2.5.4 Influences technologiques
2.5.5 Influences écologiques
2.5.6 Influences légales
2.6 Analyse SWOT
2.6.1 Comment utiliser les forces pour saisir les opportunités ?
2.6.2 Comment les forces permettent-elles de maîtriser les faiblesses ?
2.6.3 Comment corriger les faiblesses en exploitant les opportunités?
2.6.4 Comment utiliser les forces pour réduire les menaces ?
2.6.5 Comment palier aux faiblesses et aux menaces?
2.7 Les 5 forces de Porter
2.8 Chaîne de valeur
2.8.1 Activités principales
2.8.2 Activités de soutien
2.9 Le référentiel 241 d’AFNOR
2.10 Création d’une norme dédiée aux agences spécialisées dans les voyages d’affaires
3. Analyse des interviews
3.1 Qu’est-ce qu’une grande, moyenne ou petit agence ?
3.1.1 Grandes agences de voyages d’affaires
3.1.2 Petites et moyennes agences de voyages d’affaires
3.2 Pourquoi ont-elles choisi les normes mentionnées ci-dessus ?
Analyse du besoin du marché des agences de voyages spécialisées dans les voyages d’affaires quant à la nécessité d’élaborer une norme ISO spécialement dédiée à ce secteur SOLIMINE Pamela
3.2.1 Les grandes agences de voyages d’affaires
3.2.2 Les petites agences de voyages d’affaires
3.3 Que pensent les clients de leurs agences de voyages d’affaires ?
4. Solutions envisagées
5. Recommandations
5.1.1 Pour les petites agences de voyages d’affaires
5.1.2 Pour les grandes agences de voyages d’affaires
5.1.3 Pour la nouvelle norme
6. Synthèse et conclusion
7. Appréciation critique des leçons tirées de cette expérience
Lexique
Bibliographie
Annexe 1 : Interview de Mme Catherine Rochat
Annexe 2 : Interview de Mme Margaret Querns
Annexe 3 : Interview de M. John Dean
Annexe 4 : Interview de Mme Stefania Martino
Annexe 5 : Interview de Anthony Hauser
Annexe 6 : Interview de Serge Chabbey
Annexe 7 : Interviews de Roger Pocthier
Annexe 8 : Interviews de Mme Christine Falquet
Annexe 9 : Interviews de M. Stéphane De Paoli

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