Soutenance mémoire
Modélisation des données
Description détaillé du projet
Etude de l’existance
Le service informatique à Marjane est chargé de l’exploitation et la maintenance informatique et assure le bon fonctionnement du parc des matériels informatique.
La première tâche consiste à maintenir, installer et assister les matériels et le suivie des réclamations en cas de panne, Dès qu’un agent a une panne dans son matériel il contact directement le responsable d’informatique ou a travers son numéro pour tout problème micro ou réseau (panne matérielle, problème fonctionnel…),Ensuite le responsable informatique contacte un technicien pour lui affecter à cette panne ,si le technicien n’arrive pas a résoudre la panne le responsable informatique transfert un email au fournisseur du ce matériel pour le changer. Les appels ne sont pas saisis, ni dans un logiciel, ni sur papier et ils sont traité sans priorisation.
Un certain nombre de problèmes sont apparus dans cette organisation, problèmes auxquels On a souhaité apporté une réponse au travers ce projet de fin d’étude.
Les problémes qu’on peut relever sont :
Traitement de toutes les demandes dans l’urgence (sans priorité)
Aucun suivi des matériels,
Aucun suivi des réclamations, ni pour les utilisateurs ni responsable.
Certains utilisateurs refusent de contacter le responsable informatique à cause de la mauvaise qualité de son service.
Aucun appel n’étant enregistré, il est difficile d’avoir des données fiables concernant la volumétrie des appels.
Pas d’archivage des réclamations.
Centraliser les données dans un seul endroit (une base de données) qui sera partagée par tous les modules de l’application.
Solution proposé
La gestion du parc informatique à Marjane implique leur suivi et leur contrôle durant leur cycle de vie et le suivie des réclamations en cas d’en panne cette démarche requis l’utilisation d’une solution performante. C’est dans cette optique que nous devrons développer une application web dynamique qui offre plusieurs fonctionnalités dont :
La gestion de parc des matériels informatique.
Le suivie de réclamation en cas d’en panne.
Contact du fournisseur du matériel si la panne est grave.
Cahier de charges
L’application doit être utilisable par :
Responsable d’informatique (l’admin de l’application).
Techniciens
les agents de Marjane.
Les agents de Marjane possède un compte ils doivent s’authentifier avec leur email et leur mot de passe afin d’accéder à l’application. Ils peuvent aussi récupérer leurs mots de passe en cas d’oubli, consulté leur profils, modifier leur informations.
En cas d’une panne on suivie le processus suivant : l’agent choisi le matériel concerné et décrire la panne, puis saisir le degré d’intervention, enfin envoyer la réclamation au responsable. Ce dernier affecte a cette panne à un des techniciens pour la résoudre.
Les réclamations se mettent en ordre par degré d’urgence de panne, le responsable.
Envoyer un email à travers l’application aux fournisseurs au cas d’une panne grave.Lors de l’arrivé d’un nouveau matériel le responsable peut l’ajouter à la listes des matériels existantes et l’affecter a un service.il peut aussi afficher les détails d’un matériel dont la date de mise en production, model, code a barre et d’autres informations, Modifier Supprimer un matériel en cas d’endommagement .
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Guide du mémoire de fin d’études avec la catégorie Modélisation des données |
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Table des matières
Sommaire
liste des figures
8 liste des tableaux
Introduction Générale
Chapitre 1 : contexte général du projet
1-présentation du lieu de stage
1-1-Présentation du groupe ONA
1-2-Présentation de MARJANE HOLDING
1-3-Historique
1.4-Organigramme de Marjane
1.5-Service informatique
2- Description détaillé du projet
2.1-Etude de l’existance
Llee département informatique
Back office
Front office
2.2-Solution proposé
2.3-: Cahier de charges
Chapitre 2 : Analyse et Conception
1-langage de modélisation UML
2-Analyse fonctionnelle
2.1-Identification des Acteurs
2.1-Diagrammes de cas d’utilisations
2.1.1-Agent
2.1.3-Technicien
3-Description détaillé des principaux cas d’utilisations
3.1-Authentification
3.2-Récupérer mot de passe
3.3-Gérer les utilisateurs
3.4-Ajouter réclamation
3.5-Gérer matériels
3.5.1-Ajouter matériels
3.5.2-Générer des statistiques pour matériels
3.6-Contacter Fournisseur
4- Modélisation des données
4.1-Diagramme de classe
4.2-Modèle logique de données
Chapitre 3 : Réalisation
1-Outils de Développement
2-Présentation de l’application
2.1- Les interfaces communes à tous les acteurs
2.1.1- Authentification
2.1.2- Récupération du mot de passe
2.1.3- Création de nouveau compte
2.2- Les interfaces non communes aux acteurs
2.2.1- La page d’accueil de l’agent
2.2.2- Modification du profil de l’agent
2.2.3- Ajouter Réclamation
2.2.4- La page d’accueil de responsable informatique
2.2.5- Contacter Fournisseur
2.2.6- Gérer les utilisateurs
2.2.7- Ajouter un nouveau matériel
2.2.8- Consulter tous les matériels
2.2.9- Consulter les statistiques
2.2.10- La page d’accueil de technicien
Conclusion
Webographie
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