Soutenance mémoire
Mise en place du tableau de bord pour les processus prioritaires
INTRODUCTION
Aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à une concurrence de plus en plus rude quel que soit leur taille et leur secteur d’activité, donc ils évoluent dans un environnement instable et inattendu, oblige en effet, ces entreprises de s’orienter vers des stratégies innovante pour assurer leur pérennité et leur croissance afin de conquérir le marché et répondre aux besoins de ses clients, ce qui exige l’optimisation de leur contrôle de gestion.Le contrôle de gestion représente un mécanisme d’aide au pilotage en optimisons la qualité de service d’un département, il joue un rôle pertinent pour améliorer le lien entre objectif, ressources, et résultat, et permet en effet la maitrise de gestion et l’aide à la décision.Le dirigeant d’entreprise doit constamment prendre des décisions pour mesurer la situation et effectuer l’action nécessaire qui vise à améliorer sa performance. Le contrôle de gestion permet aux décideurs de disposer d’outils traduisant les objectifs en facteurs clé de succès, c’est à cet effet qu’il est indispensable de se doter d’outils qui permettra un meilleur pilotage de l’entreprise et par conséquent aider à la décision, parmi ces outils on trouve les tableaux de bord de pilotage.Nous vision dans le cadre de cette intervention en entreprise la conception d’un tableau de bord pour piloter les processus prioritaires de l’entreprise TELEC Engineering. Cet outil de pilotage soulignera l’état d’avancement dans lequel se trouve le processus afin de permettre au responsable de mettre en place des actions correctives. C’est un instrument d’aide à la décision, qui permet de synthétiser des informations sous forme d’indicateur, ainsi de piloter, Evaluer, et mesurer la performance d’un processus.
La démarche adoptée repose sur l’approche processus et sur la logique de construction de tableau de bord, Le travail est divisé en deux parties : la première partie se focalisera sur la présentation de l’entreprise et du cadre du projet. La deuxième partie exposera la démarche et les livrables de la mise en place du tableau de bord pour les processus prioritaires.
Présentation de la société TELEC Engineering
Telec Engineering est un bureau d’étude technique créée depuis 2004, spécialisé dans l’ingénierie électrique du bâtiment à usage d’habitation, professionnel, tertiaire et industriel.Telec Engineering est un bureau de réalisation d’études d’ouvrage, l’assistance de maitre d’œuvre et le suivi des projets ils assurent l’étude des lots suivants : Courant fort Courant faible Moyens de lavage mécanique (ascenseur, escalateur, monte voiture et monte charges) de sécurité incendie et plans d’évacuation. L’infrastructure Datacenter
Telec exerce ses métiers de l’ingénierie, depuis 15ans en Tunisie dans différents secteurs d’activité, on peut citer : Secteur d’habitation Secteur bureautique Secteur de commerce Secteur hospitalier, clinique Secteur hôtellerie, et restauration Secteur industriel
Telec est certifié dans plusieurs domaines : ISO 9001v2015 Certification Infrastructure Data Center (IDC) Fast Lane Paris Certification Sur Logiciel My Ecodial A Grenoble Au Centre De Formation Schneider Electric A Certification En Langue Anglaise Business Language Level 3 Au Centre Amideast Tunis Certificat de Formation sur le protocole ABB I-Bus KNX à Heidelberg Allemagne PROTOCOLE ABBI-BUS KNX Logiciel My Ecodial
Mise en place du tableau de bord pour les processus prioritaires
La démarche de construction de notre tableau de bord processus repose sur l’approche processus et sur la logique de construction de tableau de bord tel que présente dans le modèle de Marie-Hélène Millie Timbal de livre Construire des tableaux de bord utiles. La démarche préconisée met l’accent sur la valeur ajoutée aux clients internes et externes en considérant prépondérant les attentes et les contrats d’interfaces.
Piloter les processus prioritaires par la construction d’un tableau de bord
Mieux comprendre le fonctionnement du processus pour identifier les relations d’interactions
Fiche d’identification des processus
Matrice des interactions processus
Clarifier et prioriser les attentes des parties prenantes
-Identification des parties prenantes
-Identification attentes clients/processus
Matrice attentes PI/processus
Décliner et déployer les objectifs sur les processus
-Identification des objectifs sur les processus
Matrice attentes/Objectifs /processus clés
Identifier les facteurs clés de succès et variables d’action
Identifier les FSC (Plan d’action)
Matrice Objectifs/actions
Mettre en forme les indicateurs
Traduire les résultats et les actions en indicateurs
Listing des indicateurs
Construction d’un tableau de bord
Un tableau de bord formalisé pour les processus prioritaires
Mise en place du tableau de bord pour les processus prioritaires
Présentation des différentes étapes de la démarche de construction de tableau de bord et de leurs livrables
Etape 1 Choisir les processus Clés
Choisir les processus clé Pour marquer le lancement de la démarche, une réunion a été organisée en présence du gérant et le pilote de processus management de la qualité. Elle s’est déroulée en 2 temps : Présentation de la démarche prévue Identification des points à améliorer
Le choix de processus clé est primordial car elle aboutit d’une manière méthodique et participative à la détermination des processus prioritaire de l’entreprise. Un processus clé est un processus qui contribue fortement à l’atteinte des objectifs stratégique. Dans cette étape, il s’agit donc de définir les processus ayant le plus fort impact et de leur priorisés ceux qui seront retenus devront être en lien direct avec la stratégie de l’entreprise et avoir un impact positif sur les résultats, parmi les critères de priorisation choisi est d’identifier les processus clé corrélant d’une part les processus aux objectifs, d’autre part les processus aux principales attentes des clients.
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Guide du mémoire de fin d’études avec la catégorie Corréler les processus avec les objectifs stratégiques |
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Table des matières
Introduction
Chapitre 1 Présentation de l’entreprise et du cadre du projet
I- Présentation de la société TELEC Engineering
II- Présentation des processus de l’entreprise TELEC
III- Analyse de l’existant
IV- Contexte de l’intervention
Chapitre 2 Mise en place du tableau de bord pour les processus prioritaires
I-Piloter les processus prioritaires par la construction d’un tableau de bord
II. Etape 1 Choisir les processus Clés
a- Corréler les processus avec les objectifs stratégiques
b- Corréler les processus avec les attentes des clients
II. Etape2 Description des processus et identification des processus clés
1. Déroulement de Processus Réalisation de « Lot Electricité & Ascenseur » et de
« Lot Sécurité Incendie »
2. Déroulement de lot Sécurité Incendie de processus Réalisation
3. Déroulement de Processus Suivi technique de deux lots « Lot Electricité &
Ascenseur » et de « Lot Sécurité Incendie »
4. Déroulement de processus suivi technique de lot Sécurité Incendie
III. Identification des Interactions des processus clés
1. L’interaction de Processus réalisation avec tous les autres processus
2. L’interaction de processus suivi technique avec tous les autres processus
IV. Etape 3 Clarifier et prioriser les attentes des parties prenantes
V. Etape 4 Identifier les actions d’amélioration sur les processus
VI. Etape 5 Identification des facteurs clés de succès et variables d’action
VII. Etape 6 Identification et formalisation des indicateurs
1. Formalisation des indicateurs
Conclusion
Bibliographie
Annexes
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