L’intelligence artificielle et l’humain

L’intelligence artificielle et l’humain

Remplacement de l’homme par la machine

Véritable pierre angulaire de mon travail, le sujet du remplacement de l’homme par la machine, à savoir l’intelligence artificielle face à l’intelligence humaine, est un réel enjeu pour l’avenir de notre société. Lors des différents interviews menés au cours de la rédaction de ce travail, l’échantillon de population sollicité a permis de nuancer les résultats obtenus selon l’âge, la profession, l’origine ou même le sexe de la personne. Ces visions différentes ont été extrêmement intéressantes afin de visualiser l’appréhension de certains face à de futurs changements. En effet, même si les connaissances ne sont pas les mêmes en fonction des profils des personnes, ces dernières sont très à l’écoute de ce qui se fait de par le monde et n’ont simplement pas la même vision quant à l’implication de l’IA dans notre vie de tous les jours et pour la suite des événements dans le monde du travail. L’illustration parfaite de ces visions a été de confronter les réponses de M. Di Fant et celles de M. Laporte. Leurs profils sont totalement opposés de par leur fonction (Directeur exécutif chez Daywa Capital Market ou CEO et co-fondateur d’une startup de chatbot) et leur âge (babyboomer pour l’un, génération Y pour l’autre).Ces deux profils s’accordent sur l’idée que l’intelligence artificielle de demain remplacera une grande partie des tâches que les employés effectuent aujourd’hui. Pour eux, certains métiers de type artistique sont irremplaçables de par le coté inventif de l’homme. Selon M. Laporte, tout ce qui relève de la créativité et de l’exceptionnalisme est propre à l’humain car la machine sera excellente pour apprendre et s’adapter grâce aux données recueillies mais le fait de créer quelque chose à partir de rien est unique chez l’homme. « Un ordinateur musicien copiera de manière simpliste ce qu’il a déjà entendu alors qu’il ne sera pas capable de comprendre ce qu’il crée. ».Le potentiel de cette technologie est énorme et sera capable d’amener une réelle transition dans le secteur tertiaire d’un point de vue de la croissance. Nous assistons de plus en plus à la digitalisation du monde du travail par l’automatisation de processus, d’aide à la tâche et de contact. Pour toutes les entreprises travaillant dans le domaine des services, le secteur qui devra le plus s’adapter à une intégration de la technologie au sein du monde du travail sont les ressources humaines.Cette branche au sein des entreprises est celle qui devra anticiper le changement, préparer les employés et appliquer des mesures de préparations. Contrairement à l’époque où certaines choses se préparaient et le système pouvait s’adapter facilement comme l’introduction de machines dans les usines, nous vivons actuellement à un rythme où chaque innovation bouleverse nos habitudes. Il y’a moins d’une décennie, la société restait très sceptique à l’idée d’avoir une voiture autonome et que celle-ci ne serait pas possible avant longtemps.A présent, plusieurs marques de voitures proposent des options de conduite « semiautonome » voire totalement autonome. Cet exemple illustre parfaitement la situation de rupture dans laquelle nous nous trouvons actuellement. Nos lois ainsi que notre système routier ne sont pas prévues pour ce type de véhicules et malheureusement cela freine l’évolution de ce domaine et bride les possibilités. Car comme précisé dans l’article Voitures autonomes : pas pour demain de la Revue Bilan depuis 1968, selon la convention de Vienne, « tout véhicule en mouvement (…) doit avoir un conducteur »28. Cette même progression à deux vitesses que nous vivons actuellement dans le domaine routier est fortement envisageable, si ce n’est déjà en train d’arriver. Comment préparer nos entreprises de demain à des changements qui sont déjà présents dans certaines entreprises ? Comment former les employés actuels pour qu’ils soient aptes à utiliser ces technologies ?
C’est là que se jouent le rôle majeur et l’impact qu’auront les gouvernements ainsi que les institutions d’enseignements au travers le monde.

L’avis des professionnels

Afin de compléter l’analyse de l’impact de l’intelligence artificielle sur le secteur tertiaire, des entretiens complémentaires ont été réalisés avec plusieurs professionnels ayant une expertise sur le domaine. Ce questionnaire29 a pour but d’obtenir l’avis et la vision de personnes à responsabilité ou travaillant dans la gestion d’équipe. Voici donc la synthèse des différents points de vue de mes interlocuteurs avec une sélection des questions auxquelles des avis divergents et/ou intéressants ont pu être récoltés.

 Dans le cadre de votre emploi, utilisez-vous un outil se servant d’une intelligence artificielle ?

De manière générale, l’ensemble des personnes interviewées semblent affirmer que leur quotidien professionnel est entouré d’intelligence artificielle à petite ou grande dose. Ils expliquent cette présence par la digitalisation du monde du travail et que c’est en quelque sorte l’évolution normale de leur métier. Bien évidemment, certaines IA citées par mes interlocuteurs ne sont pas comparables avec d’autres. Bien évidemment, la variation de réponses entre un oui et un non est observable par le biais de la position de ce dernier, ce qui coïncide parfaitement avec l’enquête qualitative30 exposée plus tôt.Pour exemple, dans une entreprises telle que Daywa, l’ensemble de la documentation passe au travers des filtres pour s’assurer qu’aucune donnée sensible ne fuite ou ne soient dirigée vers la mauvaise personne. Le même procédé est utilisé chez UBS et pourtant l’avis diverge entre mes deux interlocuteurs. Pour l’un, il s’agit d’une IA qui vérifie l’ensemble des données passant sous son contrôle alors que pour l’autre, il s’agit simplement d’un algorithme avec des règles préétablies à la manière d’un simple filtre.Cette divergence d’opinion est un exemple-type qui permet de démontrer que chaque technologie peut être ou non une intelligence artificielle selon son degré de connaissance et son opinion. Car au sens large du terme, ce « filtre » de données simule une intelligence humaine en simulant un contrôleur ce qui corrobore avec la description de l’intelligence artificielle.

Votre métier a-t-il été impacté par l’évolution de la technologie de ces 10 dernières années ? Si oui, comment ?

La réponse est assez unanime pour affirmer que oui mais l’explication de ces dernières ont été très intéressantes. Toutes les personnes interrogées ont un poste différent les uns des autres et un grade relativement élevé et malgré tout l’impact de la technologie n’a pas été le même chez chacun. Voici les effets majeurs qui ont été observés :

 Réduction de la limite travail / vie privé
L’intégration du télétravail dans des pays tel que les USA ou encore la Suède est devenue la norme alors que la Suisse semble encore être en retard31. Malgré tout, la hausse de cette pratique provoque également des problèmes de limites pour l’employé et l’employeur. D’un côté, l’employé peut effectuer des tâches à tout moment et le travail s’intègre dans sa vie privée et l’employeur est au courant que l’employé est capable de lire un email et effectuer une demande urgente si besoin.

 Productivité accrue et tâches diversifiées
La digitalisation de certains processus dans les entreprises fait que les employés sont plus performants et donc aptes à dans un premier temps augmenter leur productivité sur une même tâche ou alors être assignés à une tâche supplémentaire. Selon M. Monnier, la productivité des employés a été améliorée par 4 en 10 ans.

Centralisation de l’information
L’intégration d’assistants tel qu’Alexa, Google Home ou des portails d’informations Online rend la vie des professionnels ainsi que celle de leurs clients beaucoup plus simple. Les directeurs de startup que j’ai pu rencontrer ont permis de mettre en évidence qu’un des points essentiels d’une bonne intelligence artificielle est la facilité d’accès à l’information par tout type de personnes. Cela permet d’accroitre la rapidité d’exécution des tâches et de fournir plus de ressources à celles qui en ont le besoin.

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Table des matières

1. Introduction
1.1 Limites du travail
1.2 Méthodologie appliquée
2. L’intelligence artificielle, qu’est-ce que c’est ?
2.1 Les origines
2.2 Intelligence Artificielle, Deep Learning & Machines Learning
2.3 Les Intelligences Artificielles d’aujourd’hui
2.3.1 Polyvalent : Watson, porte-étendard de sa génération
2.3.2 Médecine : les diagnostiques en un temps record
2.3.3 Voiture autonome : Tesla, une nouvelle vision de l’automobile
2.3.4 Chatbot : Sophia, visage de la robotique
3. L’intelligence artificielle et l’humain
3.1 Analyse de l’enquête quantitative
3.1.1 Authenticité de l’échantillon
3.1.2 Les connaissances sur le sujet
3.1.3 Les ressentis face à l’intelligence artificielle
3.1.4 Synthèse
3.2 Remplacement de l’homme par la machine
3.3 L’avis des professionnels
3.3.1 Dans le cadre de votre emploi, utilisez-vous un outil se servant d’une intelligence artificielle ?
3.3.2 Votre métier a-t-il été impacté par l’évolution de la technologie de ces 10 dernières années ? Si oui, comment ?
3.3.3 Dans quel domaine la machine ne sera jamais supérieure à l’être humain ?
3.3.4 En sachant qu’une intelligence artificielle réduit fortement le risque d’erreur dans des tâches répétitives et complexes, pensez-vous que l’humain sera bientôt obsolète ?
3.3.5 Au sein de votre entreprise, avez-vous mis en place une stratégie afin de faciliter la transition technologique ? Si oui, laquelle ? Si non, pourquoi ?
3.4 Synthèse
4. L’intelligence artificielle dans le milieu bancaire
4.1 Les fintechs financières
4.1.1 Exemple sur le territoire Genevois
4.1.2 L’impact sur le secteur bancaire
4.2 Impact sur la structure des métiers
4.2.1 Développer à la place de travailler
4.2.2 Le banking 3.0
4.3 Les risques de cette transition technologique
4.4 Synthèse
5. Recommandations
5.1 Législatif
5.2 Sociologique
5.3 Enseignements
5.4 Avis personnel
6. Conclusion
6.1 Pistes d’approfondissement
Bibliographie

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