Avantages d’une démarche qualité selon les normes ISO

Le Système de management de la Qualité de Microtechnic

La norme IATF 16949

Description La norme IATF

16949 comprend 10 chapitres tout comme toutes les nouvelles versions des normes des systèmes de management : ISO 9001, ISO 14001, … 1. Domaine d’application 2. Références normatives 3. Termes et définitions 4. Contexte de l’organisme 5. Leadership 6. Planification 7. Support 8. Réalisation des activités opérationnelles 9. Évaluation des performances 10. Amélioration 2.9.2. Structure En tant que telle, la norme IATF 16949 : 2016 ne peut pas être considérée comme une norme à part entière et auto-suffisante de SMQ, mais doit être comprise comme un supplément et utilisée conjointement avec l’ISO 9001: 2015. L’ISO 9001: 2015 est publiée à part, en tant que norme ISO. Pour pouvoir mettre en place l’IATF 16949, on aura besoin de deux documents : celui de l’ISO 9001 ainsi que celui de l’IATF. La figure suivante montre comment la norme IATF 16949 fait référence aux exigences de la norme ISO 9001 version 2015.

Principaux changements en comparaison avec l’ancienne version de la norme ISO TS:2009

La nouvelle version de la norme IATF est venue avec beaucoup de changements, d’ailleurs, pas mal de changements sont dans la norme ISO 9001 version 2015. Ci-après, nous citons quelques changements dans l’IATF : – La sécurité du produit et des processus, – Les logiciels embarqués, – Les conceptions alternatives et analyses de risques du produit, – Auditeurs seconde partie : Qualification et connaissance des CSR, core tools, – Système de maintenance TPM: Exigence d’un processus avec des indicateurs définis, – Produit douteux / Produit retouché / produit réparé : l’IATF prévoit ces différences – Processus de fabrication temporaires : Nouvelle définition qui couvre les cas de production momentanément modifiée ou temporaire, – Attention accrue aux CSR clients – Plans d’urgence : Exigence plus détaillée avec la vérification de l’efficacité, – Les systèmes anti-erreurs : Définition et évaluation de l’efficacité – La maîtrise des prestataires externes: Plus de détails dans le suivi des prestataires, l’IATF considère que les problèmes sont essentiellement dus aux fournisseurs de rang N mal maîtrisés,
Exigences de la norme ISO 9001
– La Gestion des modifications : Exigences renforcées, – La maîtrise des audits et des auditeurs – La connaissance et prise en compte des réglementations (et lois applicables) des pays de destination des produits: L’exigence va générer un travail important de veille réglementaire – Conformité aux exigences légales et réglementaires : Report sur le fournisseur d’assurer la conformité réglementaire, – Exigence en matière de responsabilité d’entreprise : code éthique – Nouveaux types de documents du SMQ : processus documentés, information documentée…
Conclusion Tout au long de ce chapitre, nous avons donné un aperçu sur les notions de la qualité allant de l’historique vers la description de la dernière version de la norme IATF 16949 de 2016. Cette partie représente les pré-requis nécessaires pour évoquer le fond de notre PFE, celui de la migration vers la nouvelle version de la norme dans le chapitre suivant.
Diagnostic de l’existant Pour évaluer la conformité du SMQ par rapport à la nouvelle version de la norme, nous avons utilisé une grille de diagnostic. Le principe consiste à évaluer chaque chapitre de la norme et le confronter aux dispositions mises en place et mises en œuvre chez Microtechnic. Ce diagnostic approfondie a été réalisé sur la base des documents existants du SMQ, ainsi que les entretiens avec les différents pilotes des processus de l’entreprise avec l’aide de la direction lorsque nécessaire. La grille contient 4 niveaux : Niveau 1 : Non conforme : L’action n’est pas réalisée ou alors de manière très aléatoire. Pourcentage de conformité estimé à 0%, Niveau 2 : Non-conformité mineure : L’action est réalisée quelques fois de manière informelle. Pourcentage de conformité estimé à 30%, Niveau 3 : Acceptable : L’action est formalisée et réalisée. Pourcentage de conformité estimé à 70%,
Niveau 4 : Conforme : L’action est formalisée, réalisée, tracée et améliorée. Pourcentage de conformité estimé à 100%. Utilisant cette méthodologie pour tous les chapitres de la nouvelle norme et tous les processus et activités de Microtechnic, le résultat de conformité global initial est de 52 %. Il est à noter que nous étions assez exigeants lors de l’évaluation, ce qui explique ce taux assez faible pour une entreprise qui est déjà certifié ISO TS depuis plusieurs années. Le tableau suivant donne le résultat du diagnostic par chapitre de la norme.

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Table des matières

Introduction
1. Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise
1.1. Introduction
1.2. Présentation du groupe MICROTECHNIC
1.2.1. Domaine d’activité de MICROTECHNIC
1.2.2. Historique et dates clés
1.3. Présentation du site de Kondar
1.3.1. Installation et principe de production
1.3.2. Les produits fabriqués par Microtechnic
1.3.3. Principaux clients
1.4. Le Système de management de la Qualité de Microtechnic
1.4.1. Domaine d’application du système de management de la qualité et de l’environnement
1.4.2. Processus de l’entreprise
1.4.3. Evolution du système de management
1.5. Conclusion
2. Chapitre 2 : La démarche qualité et les normes ISO
2.1. Introduction
2.2. La qualité : définition et historique
2.2.1. Définition
2.2.2. Historique de la qualité
2.3. Les normes ISO : historique et évolution
2.4. La démarche qualité
2.4.1. Avantages d’une démarche qualité selon les normes ISO
2.4.2. Principes de management de la qualité
2.5. Approche processus
2.6. Tortue de Crosby
2.7. Cycle PDCA : Roue de Deming
2.8. Approche par les risques
2.9. La norme IATF 16949
2.9.1. Description
2.9.2. Structure
2.9.3. Principaux changements en comparaison avec l’ancienne version de la norme ISO TS:2009
2.10. Conclusion
3. Chapitre 3 : la migration du SMQ de MIT de l’ISO TS à l’IATF 16949
3.1. Introduction
3.2. Description de la démarche
3.3. Plan
3.3.1. Diagnostic de l’existant
3.4. DO
3.4.1. Formation
3.4.2. Compréhension de l’organisme et de son contexte
3.4.3. Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées
3.4.4. Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité
3.4.5. Système de management de la qualité et ses processus
3.4.6. Leadership
3.4.7. Planification
3.4.8. Autres chapitres de la norme
3.5 Conclusion
4. Chapitre 4 : Difficultés rencontrées, Evaluation des résultats et étapes suivantes
4.1. Introduction
4.2. Difficultés rencontrées
4.3. Solutions face aux difficultés
4.3.1. La communication
4.3.2. La participation et la formation
4.3.3. La facilitation
4.3.4. La négociation
4.4. Check : Evaluation des travaux de ce projet
4.5. Act : Etapes suivantes
4.6. Conclusion
Conclusion générale
Références bibliographiques