Soutenance mémoire
Le modèle théorique adopté Hackman et Oldman
La présentation du Bureau des services fiscaux (BSF) de l’Est-du-Québec
Le Bureau des services fiscaux de l’Est-du-Québec est localisé à Québec et compte environ 400 employés. Il est dirigé par M. Guillaume Donati. Le BSF de l’Est-du-Québec a aussi des bureaux situés à Rimouski et à Chicoutimi. Les services offerts sont regroupés dans les directions suivantes :Appels, Vérification, Services aux contribuables et gestion des créances, Décisions RPC/ AE et Accise (Division des politiques législatives et affaires réglementaires), Recherche scientifique et développement expérimental (RS&DE) et Exécution.L’équipe de gestion locale (ÉGL) est constituée du directeur qui préside les réunions et de 1′ équipe des directeurs-adjoints des divisions qui relèvent de sa responsabilité. Elle fogs:Jionne pour l’essentiel surla base d’échangese! de concerta!J~m. Les sujets traités concernent la gestion quotidienne ou stratégique du BSF.L’adjointe administrative du directeur est responsable de la tenue des procès-verbaux des rencontres ainsi que de la coordination des activités de l’ÉGL. L’équité entre les membres de l’équipe est mise en valeur: tous les membres ont un droit de parole et peuvent soumettre des sujets de discussion. Les procès-verbaux sont mis à la disposition des membres; une copie est acheminée au bureau de la sous-commissaire et classée dans le répertoire informatique public pour en permettre l’accessibilité à tous les employés. La .fr »~sparence est donc privilégi~e quant à 1′ accessibilité à 1′ information
La théorie de deux facteurs de Frederick Herzberg
Pour orienter notre analyse, nous proposons un modèle théorique basé sur la théorie des deux facteurs de Frederick Herzberg. La théorie de Herzberg a été conçue àp<:t.OEiuies résultats d’une recherc~~ ~11trep~ise él1Jl?~~~ ~~~QQi11g~nieurs et comptables d’une grande compagnie de fabrication de peinture. Le chercheur a demandé à ces derniers de décrire les éléments de leur travailles plus satisfaisants et ceux qui étaient les moins satisfaisants. L’auteur a noté qu’il y avait deux catégories de facteurs qui revenaient constamment: certains facteurs étaient associés à la satisfaction alors que d’autres étaient reliés à l’insatisfaction. L’auteur suggère que la présence de facteurs« d’hygiène »est source d’absence d’insatisfaction et qu’ils sont typiquement en lien avec le contexte du travail; ce sont lesfacteurs de « motivation » qui génèreraient de la satisfaction et qui typiquement sont plutôt associés ~~articularités des tâches ou du travail à exécuter. Les deux catégories de facteurs ne peuvent être considérées sur un même pied d’égalité quant à l’effet qu’ils peuvent produire relativement à la performance de l’individu au travail. Un bon contexte de travail ne provoque pas de la satisfaction mais plutôt une absence d’insatisfaction ou du mécontentement au chapitre des conditions de travail. Ce sont les facteurs de motivation qui seraient, selon cette théorie, les vrais déterminants de la satisfaction des employés.
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1. La description du mandat
2. L’Agence du revenu du Canada et le BSFEQ
2.1 La présentation de l’Agence du revenu du Canada
2.2 La présentation du Bureau des services fiscaux (BSF) de l’Est-du-Québec
3. Le modèle théorique adopté Hackman et Oldman
3.1 La théorie des deux facteurs de Frederick Herzberg
3.2 Le modèle de Hackman et Oldham
4. La cueillette d’informations
4.1 L’administration du questionnaire
4.2 Le profil des répondants
5. La présentation et l’interprétation des résultats
5.1 Les caractéristiques de 1 ’emploi
5.2 Les trois états psychologiques critiques
5.3 Les résultats
5.4 Les facteurs modérateurs
6. Une vue d’ensemble des résultats
7. Le point de vue des chefs d’équipe
8. Les limites de l’ étude
9. Quelques recommandations et le plan d’action
10. Conclusion
La bibliographie
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