Le Centre d’Information Professionnelle sur les réseaux sociaux

Politique documentaire

Pour Gaudet et Lieber (1997), il est impératif de ne pas dissocier les actions de désherbage de la politique d’acquisition et de la politique de conservation. En ce qui concerne les acquisitions, le choix était relativement simple étant donné que nous traitons presque exclusivement avec le CSFO, principal éditeur de documentation destinée à l’orientation. Pour les ouvrages plus spécifiques, j’ai mis en place une veille documentaire qui me permet d’être tenu au courant de la parution de titres susceptibles d’intéresser le public du CIP. J’ai également créé une plateforme Intranet où je présente ces nouveautés à mes collègues documentalistes et conseillers et conseillères en orientation afin qu’ils puissent donner leur aval sur l’acquisition d’un titre en particulier. « Les premiers partenaires d’un acquéreur sont […] les autres agents de la bibliothèque, tous encouragés à proposer leurs suggestions motivées » car « un bibliothécaire n’est pas naturellement expert dans son domaine, même s’il s’y intéresse : un effort constant de formation est indispensable » (Calenge, 1999, pp. 201-202).

L’étude des statistiques de prêts peut également donner des renseignements précieux sur les tendances d’une nouvelle politique d’acquisition: il serait en effet peu judicieux de continuer à acquérir en quantité des ouvrages sur une thématique dont les exemplaires ne sont pas empruntés. Il se pose également la question des ouvrages retirés. Si beaucoup sont passés au pilon, les ouvrages moins empruntés mais toujours d’actualité ont néanmoins été conservés. « Désherber ne veut donc pas forcément dire détruire mais redistribuer, dans des bibliothèques ou des sections plus appropriées, les ouvrages mal ou peu utilisés » (Villard, 2016, p. 21). Dans le cas du CIP, l’action de désherbage a permis un gain de place considérable sur les rayonnages et nous avons pu réduire le nombre d’étagères.

Ces nouveaux espaces ont été en partie aménagés pour le public -nous le verrons plus loin dans ce travail- mais ils ont également offert l’opportunité d’installer des meubles à tiroirs dans lesquels il est désormais possible de stocker et de conserver les ouvrages peu empruntés. Ces ouvrages remisés sont d’ailleurs toujours dans le catalogue et accessibles au public, en particulier aux conseillers et conseillères en orientation. Ils sont également disponibles pour les autres centres de documentation du canton3 qui ne possèdent ni la place ni les budgets nécessaires pour se doter de documentation recouvrant tous les domaines relatifs à l’orientation (professions, filières de formation, etc.). Cela induit une interaction que je qualifierais de bénéfique entre les différents centres d’information cantonaux. Giappiconi et Carbone (1997) vont dans ce sens: Chaque bibliothèque constitue le maillon d’un réseau de bibliothèques et de centres de documentation. Il convient de recenser l’environnement afin d’évaluer quel rôle complémentaire est, ou pourrait être tenu par la bibliothèque. Cette connaissance devrait éviter des actions redondantes et permettre de mieux définir les services, les équipements et le développement des ressources documentaires (p. 89).

Les nouveaux espaces

Avec la suppression d’étagères devenues inutiles, il s’est agi de repenser le Centre d’Information Professionnelle du point de vue des utilisateurs. Comme la présentation « à plat » des ouvrages a été conservée, le fait d’avoir désherbé le fonds du CIP a rendu le cheminement et la recherche plus agréable et plus facile pour le public. Ce nouvel agencement a par ailleurs permis de proposer des tables thématiques, consacrées par exemple aux métiers de la construction, aux filières académiques de la santé ou encore à la reconversion professionnelle. Ces tables sont disposées près d’espaces de consultation (table et chaise) et sont renouvelées environ tous les mois et demi, soit en fonction de l’actualité (il peut y avoir une série de portes ouvertes sur les métiers de la restauration à un moment précis de l’année, ce qui justifie une table thématique sur le sujet), soit pour des raisons conjoncturelles (il peut manquer de relève dans tel ou tel domaine, par exemple les soins, et il est ainsi possible de mettre en avant quelques professions de ce champ professionnel).

Des postes informatiques supplémentaires ont été installés et l’accès au wifi offert au public, ce qui a rendu possible la création d’espaces de travail qui n’existaient pas jusque-là. Enfin, un coin que l’on pourrait qualifier de coin « lounge » a été aménagé avec des chaises plus confortables et des tables basses. Les usagers peuvent y consulter de la documentation mais également accéder à internet grâce à différents terminaux mobiles mis à disposition. Ce coin a également une vocation de point de rencontre entre le public et les professionnels de l’orientation puisque certaines questions peuvent déjà trouver une réponse auprès des conseillers en orientation ou des documentalistes dont les bureaux donnent directement sur cet espace. documentation ne propose par nature pas les mêmes prestations qu’une bibliothèque publique. Notre mission est d’informer l’usager qui vient chercher de la documentation sur les professions, les filières d’études ou le monde du travail. S’il nous arrive d’organiser des ateliers sur la rédaction de curriculum vitae ou de lettres de motivation ou de recevoir la visite de classes de gymnasiens, nous ne pouvons par exemple garantir un accès à nos services informatiques (ordinateur et accès Internet) qu’aux usagers qui recherchent de l’information sur l’orientation. Je rappellerai également qu’une partie de nos usagers sont les conseillers et conseillères en orientation dont les bureaux sont partie intégrante du CIP et qui doivent pouvoir disposer des infrastructures disponibles (accès Internet, accès à la documentation) facilement et en tout temps.

Le rôle des documentalistes est donc amené à changer. Ils se doivent d’aller à la rencontre des usagers, de leur expliquer l’usage des ressources numériques auxquelles ils ont désormais accès via le wifi et les terminaux mobiles, de les accompagner dans leurs recherches, de leur indiquer l’existence de la documentation qui n’est plus exposée et qui a été remisée. Ils doivent également être au fait des différentes professions et filières de formation afin de renseigner rapidement le public. Giappiconi et Carbone (1997), en décrivant les tâches d’un bibliothécaire scolaire, estiment que beaucoup d’usagers ont besoin d’aide dans leurs recherches et que cette aide présuppose la connaissance des cursus de formation des élèves. En transposant cette réflexion au domaine de la documentation en orientation, on se rend compte qu’effectivement, les documentalistes se doivent de connaître parfaitement leur sujet pour répondre à des questions sur des professions, des filières de formation ou des conditions d’admission. Ils doivent également, et ce n’est pas l’apanage de l’orientation, être prêts à aider l’usager dans ses recherches, surtout pour les utilisateurs qui ne sont pas des « digital natives » ou qui ne sont pas à l’aise avec les nouvelles technologies.

Une variante du conseil au lecteur pourrait résider dans ce que Mercier (2016) nomme la longue traîne : « la longue traîne c’est, sur un marché donné, le rapport entre la variété des titres et leur consultation que ce soit par achat ou emprunt » (www.bibliobsession.net). On pourrait résumer cette définition de la manière suivante : il s’agit d’une suggestion de nouvelle(s) lecture(s) qui tient compte des lectures précédentes. Plus prosaïquement, cela revient à dire à l’usager : « si vous avez aimé cet ouvrage, vous aimerez également celui-ci ». On pourrait bien entendu appliquer ce dispositif sur notre site Internet ou sur notre OPAC, moyennant quelques heures de programmation informatique. Mais il est également envisageable de l’utiliser pour nos brochures d’information sur les professions. Concrètement, il s’agira de suggérer sur un autocollant ou sur un marque-page d’autres brochures (donc d’autres professions) en relation avec la première brochure empruntée. Cela peut s’avérer particulièrement utile dans le monde de l’orientation au moment du choix professionnel. Il faut savoir que dans la pratique, on conseille habituellement au jeune d’élargir son choix initial à plusieurs possibilités : il y a effectivement le choix du coeur qui peut parfois s’avérer impossible à concrétiser (exigences trop élevées, manque de place de formation) et le choix de la raison ou second choix.

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Table des matières

1. Introduction
1.1 Contexte
1.2 Situation actuelle
2. Le Centre d’Information Professionnelle à la Rue St-Pierre
2.1 Aménagements
2.1.1 Désherbage
2.1.2 Politique documentaire
2.1.3 Les nouveaux espaces
2.2 Dispositifs
2.2.1 QR codes
2.2.1.1 QR codes fantômes
2.2.1.2 QR codes relais
2.2.1.3 QR codes conseil
2.2.2 La longue traîne
3. Le Centre d’Information Professionnelle sur Internet
3.1 Mise en oeuvre
3.1.1 Charte graphique et discussions
3.1.2 Un blog ou un site ?
3.1.3 Quel prestataire
3.2 Généralités
3.2.1 Architecture
3.2.2 Organisation visuelle
3.2.3 Cohérence
3.2.4 Conventions
3.2.5 Information
3.2.6 Compréhension
3.2.7 Assistance
3.2.8 Gestion des erreurs
3.2.9 Rapidité
3.2.10 Liberté
3.2.11 Accessibilité
3.2.12 Satisfaction
3.3 Contenus du site
3.3.1 Accueil
3.3.2 Blog
3.3.3 Nouveautés et Coups de coeur
3.3.4 Ressources
3.3.5 Catalogue
3.3.6 Forums
3.3.7 Contact
3.4 Développements
4. Le Centre d’Information Professionnelle sur les réseaux sociaux
4.1 Réflexions préalables
4.2 Pratiques
4.2.1 Fractures numériques
4.2.2 Multiplication des canaux de diffusion
4.2.4 Problèmes d’application
4.3 Facebook
4.3.1 Les publics
4.3.2 En pratique
4.3.3 Promotion
4.4 Twitter
4.4.1 Les publics
4.4.2 En pratique
4.4.3 Promotion
4.5 Instagram
4.5.1 Les publics
4.5.2 En pratique
4.5.3 Promotion
4.6 Évaluation de la portée des réseaux sociaux
5. Conclusion
5.1 Etat des lieux
5.2 Chantiers
5.3 Un dernier mot
6. Bibliographie
7. Annexes

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