Soutenance mémoire
La pratique professionnelle de l’éducateur social
Motivations personnelles et professionnelles
Ce thème a suscité mon intérêt, car j’ai pu vivre des situations dans lesquelles je me sentais perdue parce que je ne savais pas comment communiquer ou dévoiler mes émotions. Ce travail sert un objectif personnel de formation : je souhaite développer de bonnes connaissances sur les enjeux qui se jouent autour des émotions afin d’avoir une plus grande maîtrise et une meilleure application dans le domaine. À plusieurs reprises dans mes expériences professionnelles, je me suis trouvée face à des événements intenses émotionnellement autant positifs que négatifs. Personnellement, j’ai tendance à cacher mes émotions, à utiliser la stratégie de la « suppression » d’émotion. Voici un exemple : Lors d’un stage, j’ai accompagné des enfants, des adolescents et des adultes malades. Ils ne pouvaient être soignés dans leur pays et de ce fait ne pouvaient s’épanouir. Un soir, une enfant a commencé à faire une crise parce que je ne m’occupais plus d’elle. Au moment du repas, je ne voulais pas m’asseoir à sa table en raison de sa pré-crise. Toutefois je n’ai pas eu le choix, car tous les éducateurs et stagiaires étaient déjà installés. À table, elle a continué sa crise et s’est mise à pleurer. Je n’arrivais pas à la calmer. Après quelques minutes, elle s’est laissée submerger par ses pleurs et s’est mise dans un état second. Je n’arrivais pas à faire face à cette situation, la petite fille avait pris toute mon énergie. Finalement, une collègue s’est proposée pour prendre le relais. Après cet incident, j’ai senti que j’allais craquer. En effet, j’ai fini par pleurer. J’avais honte de mes larmes, j’aurais préféré que personne ne les voit. J’ai pourtant essayé de les cacher. Une éducatrice m’a proposé de sortir prendre l’air un moment, afin de me changer les idées. Avec du recul et quelques échanges avec mes collègues, j’ai, par cette situation, illustré aux bénéficiaires la réalité et qu’il était humain de pleurer. Nous ne sommes pas des robots. La communication des émotions est propre à chacun. Je constate aussi qu’il existe encore des interrogations concernant la maîtrise de soi ou de ses émotions. J’ai l’impression que les émotions sont encore taboues dans nos pratiques ou alors gênantes et qu’il est difficile d’éprouver des sentiments tels que la peur, la tristesse ou la colère. De plus, l’éducateur social est son propre outil de travail, c’est-à-dire qu’il travaille avec ce qu’il est, et les émotions jouent un rôle important dans sa pratique professionnelle. C’est pourquoi il me semble essentiel de traiter ce sujet. Aborder ce thème ne peut être que bénéfique. Il m’apportera un bagage qui me rendra service plus tard. En effet, je vais certainement devoir faire face à mes émotions, apprendre à les gérer, les exprimer, en prendre conscience et y remédier durant ma carrière professionnelle.
L’identification des émotions
Il s’agit d’être capable d’identifier ses émotions et celles des autres, afin que l’individu puisse s’adapter au contexte dans lequel il se trouve. Il est possible d’éprouver des déficits à cette tâche pouvant impacter les relations sociales et la santé mentale (retrait social, dépression, etc.) (Mikolajczak et al., 2014). Cette capacité nécessite des prérequis, le premier étant l’ouverture aux émotions. C’est-à-dire accepter les émotions qui émergent de soi, qu’elles soient agréables ou désagréables, et de comprendre l’information qui se cache derrière avant de les exprimer. Il est essentiel de connaître les émotions de base, mais aussi d’étendre son vocabulaire émotionnel afin de distinguer et nuancer les émotions éprouvées dans diverses situations (Mikolajczak et al., 2014). En 2001 Scherer (cité par Mikolajczak et al., 2014), propose un modèle où les dimensions suivantes participent à la reconnaissance des émotions : – L’identification se fait à partir des cognitions vécues par l’individu ainsi que par sa manière d’évaluer la situation. Ainsi, selon la perception que l’on a de l’évènement cela provoquerait une émotion spécifique et déterminerait son intensité (Mikolajczak et al., 2014). De ce fait, deux individus peuvent ressentir des émotions différentes dans une même situation Les modifications biologiques aident à percevoir l’émotion provoquée en soi ou chez l’autre, et permettent d’en définir la nature (accélération du rythme cardiaque, sueur, pupilles dilatées, etc.) (Mikolajczak et al., 2014). – La tendance à l’action, cela signifie que « chaque émotion incite à agir d’une certaine manière » (Mikolajczak et al., 2014, p. 55). Ainsi, les comportements de l’individu sont pourvus de sens et d’indices concernant l’émotion suscitée en lui. Les niveaux de conscience émotionnelle sont également des aptitudes à l’identification et la description des émotions. L’étude de Lane et Schwartz (1987) définit cinq niveaux de conscience associés aux émotions que l’individu possède : 1. Les émotions qui provoquent une sensation physiologique ; 2. Les émotions qui provoquent un agir spécifique ; 3. La capacité de percevoir et de désigner une émotion ; 4. La capacité d’avoir un lexique émotionnel étendu ; 5. La capacité d’identifier ses propres émotions et celle d’autrui. À cela, il est possible d’ajouter que l’individu, de manière éveillée et systématique, a conscience des sensations physiques et des comportements qu’impliquent l’émotion. Ensuite, d’autres éléments se distinguent selon le degré de lucidité, telle que la capacité à nommer ses émotions et à les accepter. Ainsi, les niveaux de conscience émotionnelle jouent un rôle important dans l’identification des émotions (Mikolajczak et al., 2014). Par exemple, l’ES qui est en colère pourrait ressentir des tensions physiques, qui le pousserait à crier et verbaliser son ressenti. De plus, il est nécessaire de reconnaître les émotions des autres. En effet, elles sont source d’informations sur les besoins, les attentes et l’état de la personne en face de nous. Watzlawick dit « On ne peut pas ne pas communiquer, que l’on veuille ou non. Parole ou silence, activité ou inactivité, tout a valeur de message. » (cité par Mikolajczak et al., 2014, p. 63). L’identification peut se faire à travers la communication verbale et non verbale (expressions faciales, postures, gestes, paralangage). Toutefois ces modes de communication peuvent être antinomiques. En effet l’individu utilise des stratégies pour masquer son émotion, par exemple : sourire poliment à une personne sans pour autant que cela soit exact. Ceci rend plus difficile l’identification des émotions authentiques. Cette compétence montre, tant sur le plan personnel que sur le plan professionnel, qu’il est important d’être à l’écoute de soi et de ses émotions, comme disait Socrate « Connais-toi toi-même ». L’éducateur social n’est pas un robot, il est avant tout un être humain avec des émotions. De plus, il travaille dans des milieux remplis d’affects. Il est donc important qu’il identifie ses émotions, prenne en compte l’information transmise et accepte leurs existences. Ceci est à faire également avec les émotions de l’usager.
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Table des matières
1 Introduction
1.1 Choix de la thématique
1.2 Motivations personnelles et professionnelles
1.3 Le lien avec le travail social
1.4 Question de recherche
1.5 Objectifs de recherche
2 Les émotions
2.1 Définitions
2.2 Intelligence émotionnelle
2.3 Les compétences émotionnelles
2.3.1 L’identification des émotions
2.3.2 La compréhension des émotions
2.3.3 La régulation des émotions :
2.3.4 L’utilisation des émotions
2.3.5 L’expression des émotions
2.4 Le partage social des émotions au travail
2.5 La suppression des émotions
2.6 Les raisons de la suppression des émotions
2.6.1 Dimension professionnelle et normes institutionnelles
2.6.2 Dimension sociale
2.6.3 Dimension sexuée
3 La pratique professionnelle de l’éducateur social
3.1 L’accompagnement et le rôle des émotions
3.2 Les postures professionnelles et relationnelles
3.2.1 Le pôle clinique
3.2.2 La neutralité bienveillante
3.2.3 Les relations éducatives
3.3 Distance et proximité au travail
4 Le dévoilement de soi (self disclosure)
4.1 Le Soi dans le travail social
4.1.1 Le concept de Soi
4.1.2 L’estime de Soi
4.1.3 La présentation de Soi
4.2 L’auto-divulgation de soi
4.3 L’intimité entre secrets et dévoilement
4.3.1 Les enjeux du dévoilement de Soi
5 Hypothèses
5.1 Hypothèse 1
5.2 Hypothèse 2
5.3 Hypothèse 3
6 Démarche Méthodologique
6.1 Le terrain d’enquête
6.1.1 La population de recherche
6.1.2 Les techniques de récolte des données
6.1.3 Éthique de la recherche
6.1.4 Déroulement des entretiens
6.1.5 Les risques de la démarche
7 Analyse des données
7.1 Hypothèse 1 : l’influence du cadre institutionnel et des codes sociaux sur
l’expression de soi de l’ES
7.1.1 La place des émotions dans la pratique de l’ES
7.1.2 L’auto-contrôle des émotions de l’ES
7.1.3 L’expression non-contrôlée des émotions de l’ES
7.1.4 L’influence du cadre et du milieu institutionnel
7.1.5 L’expression de l’ES explicite la socialisation des émotions
7.2 Hypothèse 2 : le partage social des émotions de l’ES
7.2.1 Les situations propices au partage social des émotions
7.2.2 L’influence des larmes dans la pratique de l’ES
7.2.3 L’influence émotionnelle de la sphère privée au travail
7.3 Hypothèse 3 : la création du lien à partir du dévoilement de soi
7.3.1 La fonction du dévoilement de soi au travail
7.3.2 Les contextes opportuns au dévoilement de soi
7.3.3 Ce qui est permis de dévoiler
7.3.4 Ce qui n’est pas permis de dévoiler…
7.4 Synthèse des résultats
8 Conclusion
8.1 Réponse à la question de recherche
8.2 Piste d’action et de recherche
8.2.1 Tenir un journal de bord concernant les émotions vécues sur le terrain . 53
8.3 Limites de la recherche
8.4 Bilan personnel et professionnel
9 Références
9.1 Ouvrages
9.2 Articles papiers et électroniques
9.3 Sitographies
9.4 Travaux cités
9.5 Interview radio
9.6 Documents de site web
9.7 Table des figures et tableaux
10 Annexes
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