Soutenance mémoire
la logistique dans le monde
UNITÉ DE COURRIER HYBRIDE
Cette unité a pour rôle le suivi et la gestion des machines à affranchir avec 16 banques et entreprises en Tunisie, le nombre des envois du courrier hybride en 2016 est de 22.831.040 réparties entre les banques, des entreprises publiques et des entreprises des services.
La diversité des services postaux selon les types des clients :
La Poste Tunisienne offre une panoplie de services postaux pour les citoyens et les entreprises à l’intérieur du pays et aux résidents à l’étranger.
Ainsi nous pouvons citer cette diversité selon la catégorie des clients.
Services offerts aux particuliers : Pour les particuliers, la Poste Tunisienne offre une panoplie de produits et services adaptés à leurs attentes parmi ces services nous citons:
– Expédition du courrier express.
– Suivi des envois en ligne.
– Affranchissement du courrier.
– Expédition des colis.
– Achat en ligne des bouquets de fleurs naturels, des cartes de vœux, des cartes postales et timbres postes et produits philatéliques.
Services offerts aux entreprises
En ce qui concerne les entreprises, la Poste Tunisienne met à leurs dispositions des services basés sur des solutions innovantes, dans ce sens nous citons:
– Expédition du courrier express.
– Suivi des envois en ligne.
– Affranchissement du courrier.
– Expédition des colis.
-Envoi des messages urgents et sécurisées via la plateforme « Web télégramme».
– Développement du marketing direct par le service publipostage.
– Achat en ligne des bouquets de fleurs naturels, des cartes de vœux, des cartes postales en plus des timbres postes et produits philatéliques.
Services pour les résidents à l’étranger
La Poste Tunisienne met à la disposition des résidents à l’étranger:
– L’achat des timbres postes et produits philatéliques via le site de la Poste.
– L’envoi des bouquets de fleurs et de télégrammes de félicitations à leurs proches en Tunisie via la plateforme de la Poste Tunisienne.
Services pour les jeunes
Pour faciliter la vie quotidienne des jeunes, la Poste Tunisienne offre une gamme de services adaptée à leur génération de l’ère numérique.
– Achat et paiement avec e-dinar smart.
-Envoi via Internet des télégrammes de félicitations.
– Achat en ligne des bouquets de fleurs naturels, des cartes de vœux, des cartes postales et timbre postes et produits philatéliques.
-S’inscrire aux examens du permis de conduire.
– Achat des billets de matchs de footballs et de festivals.
Services en ligne
La Poste Tunisienne met à la disposition de ses clients une panoplie de services et produits novateurs pour le but de renforcer son rôle au projet Tunisie numérique citant :
– Service de suivi des envois rapide-poste via une plateforme de suivi électronique, avec l’obtention des informations utiles à tout moment 24/24 sur le lien www.e-suivi.poste.tn.
– Service de choix et de livraison des fleurs de la Poste en quelques heures en assurant la livraison de commande à son destinataire sur le lien www.efleurs.poste.tn.
– Commander en ligne dans la boutique des timbres postes et produits philatéliques tunisiens sur le lien www.e-stamps.poste.tn.
-Le service web-télégramme en ligne qui permet sans se déplacer d’envoyer les télégrammes via Internet aux destinataires résidents en Tunisie via le lien www.webtelegram.poste.tn.
– Le service TAHANI qui permet l’envoi des télégrammes de félicitations pour cela la Poste fait l’impression du texte et son insertion dans un enveloppe et assurer sa distribution au destinataire dans des délais réduits sur le lien www.webtelegram.poste.tn/Telegram/tahani/.
Ainsi face à cette variété des services et produits postaux et de l’importance du nombre de contrats et d’abonnements pour ces biens, la Poste Tunisienne s’est mis sous l’obligation d’adopter une stratégie de digitalisation de toutes les interfaces de prestations des services postaux pour:
– Conquérir cette grande diversité et améliorer la qualité des services.
-Simplifier la prestation des services via des plateformes numériques.
-Cultiver la productivité.
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Guide du mémoire de fin d’études avec la catégorie Réseaux des services postaux |
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Table des matières
Chapitre Introductif
Chapitre 1 : Avant-Propos
A- Historique de la logistique dans le monde – La logistique – Introduction à la logistique
B- La logistique en Tunisie
C- Les acteurs majeurs de la logistique en Tunisie
D- Présentation de la poste
a- Présentation de la Poste Tunisienne
b- Réseaux des services postaux
c- Politiques et stratégies
d- Présentation de la direction centrale des produits postaux
e- Structures de la direction centrales des produits postaux
Chapitre 2 : Etude des données
A- Présentation du produit
a- Données générales et statistiques – Données générales sur le produit – Les produits de Rapid-Poste
b- Etude de satisfaction client – Analyse
c- Etude de satisfaction des clients des services concurrents – Analyse
Chapitre 3 : Etude comparative et Résultats
A- Etude comparative
B- Résultats
Chapitre 4 : Conclusion
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