Soutenance mémoire
La gestion des packages
La diversité des services postaux selon les types des clients
La Poste Tunisienne offre une panoplie de services postaux pour les citoyens et les entreprises à l’intérieur du pays et aux résidents à l’étranger. Ainsi nous pouvons citer cette diversité selon la catégorie des clients.
Services offerts aux particuliers
Pour les particuliers, la Poste Tunisienne offre une panoplie de produits et services adaptés à leurs attentes parmi ces services nous citons: – Expédition du courrier express. – Suivi des envois en ligne. – Affranchissement du courrier. – Expédition des colis. – Achat en ligne des bouquets de fleurs naturels, des cartes de vœux, des cartes postales et timbres postes et produits philatéliques.
Services offerts aux entreprises En ce qui concerne les entreprises, la Poste Tunisienne met à leurs dispositions des services basés sur des solutions innovantes, dans ce sens nous citons: – Expédition du courrier express. – Suivi des envois en ligne. – Affranchissement du courrier. – Expédition des colis. -Envoi des messages urgents et sécurisées via la plateforme « Web télégramme ». – Développement du marketing direct par le service publipostage. – Achat en ligne des bouquets de fleurs naturels, des cartes de vœux, des cartes postales en plus des timbres postes et produits philatéliques.
Services pour les résidents à l’étranger La Poste Tunisienne met à la disposition des résidents à l’étranger: – L’achat des timbres postes et produits philatéliques via le site de la Poste. – L’envoi des bouquets de fleurs et de télégrammes de félicitations à leurs proches en Tunisie via la plateforme de la Poste Tunisienne.
Services pour les jeunes Pour faciliter la vie quotidienne des jeunes, la Poste Tunisienne offre une gamme de services adaptée à leur génération de l’ère numérique. – Achat et paiement avec e-dinar smart. -Envoi via Internet des télégrammes de félicitations. – Achat en ligne des bouquets de fleurs naturels, des cartes de vœux, des cartes postales et timbre postes et produits philatéliques.
Services en ligne La Poste Tunisienne met à la disposition de ses clients une panoplie de services et produits novateurs pour le but de renforcer son rôle au projet Tunisie numérique citant : – Service de suivi des envois rapide-poste via une plateforme de suivi électronique, avec l’obtention des informations utiles à tout moment 24/24 sur le lien www.e-suivi.poste.tn. – Service de choix et de livraison des fleurs de la Poste en quelques heures en assurant la livraison de commande à son destinataire sur le lien www.e-fleurs.poste.tn. – Commander en ligne dans la boutique des timbres postes et produits philatéliques tunisiens sur le lien www.e-stamps.poste.tn. -Le service web-télégramme en ligne qui permet sans se déplacer d’envoyer les télégrammes via Internet aux destinataires résidents en Tunisie via le lien www.webtelegram.poste.tn . – Le service TAHANI qui permet l’envoi des télégrammes de félicitations pour cela la Poste fait l’impression du texte et son insertion dans un enveloppe et assurer sa distribution au destinataire dans des délais réduits sur le lien www.webtelegram.poste.tn/Telegram/tahani/.
Importance du nombre d’abonnés des services postaux La Poste Tunisienne offre une grande diversité de services postaux aux citoyens et clients au niveau national, pour ses clients fidèles la Poste offre la modalité de contrats et abonnements, ainsi il faut signaler l’importance du nombre des contrats des services postaux .
Ainsi face à cette diversité des services et produits postaux et de l’importance du nombre de contrats et abonnements pour ces services, la Poste Tunisienne est obligé d’adopter une stratégie de digitalisation de toutes les interfaces de prestations des services postaux pour: – Maitriser cette grande diversité et améliorer la qualité des services. -Faciliter la prestation des services via des plateformes numériques. -Améliorer la productivité.
Donc, il faut avouer que la solution idéale pour la gestion de cette multiplicité des domaines est la mise en place dune solution postale intégrée qui forme une partie du grand projet organisationnel de la Poste Tunisienne ERP qui va coordonner tous les métiers (postale, financier, ressources humaines ,marketing et CRM, patrimoine, …), pour cela on trouve dans le deuxième chapitre de ce rapport de fin de stage une étude sur le monde des ERP, leurs avantages et le processus d’implémentation d’un PGI.
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Guide du mémoire de fin d’études avec la catégorie Gestion des demandes de traitements du courrier hybride |
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Étudiant en université, dans une école supérieur ou d’ingénieur, et que vous cherchez des ressources pédagogiques entièrement gratuites, il est jamais trop tard pour commencer à apprendre et consulter une liste des projets proposées cette année, vous trouverez ici des centaines de rapports pfe spécialement conçu pour vous aider à rédiger votre rapport de stage, vous prouvez les télécharger librement en divers formats (DOC, RAR, PDF).. Tout ce que vous devez faire est de télécharger le pfe et ouvrir le fichier PDF ou DOC. Ce rapport complet, pour aider les autres étudiants dans leurs propres travaux, est classé dans la catégorie Axes stratégiques de la Poste Tunisienne où vous pouvez trouver aussi quelques autres mémoires de fin d’études similaires.
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Table des matières
Introduction générale
Chapitre 1: Présentation de l’organisme d’acceuil
1.1.Présentation de la Poste Tunisienne
1.2. Indicateurs sur le trafic de la Poste
1.3.Réseau des services postaux
1.4.Politiques et stratégies de la Poste Tunisienne
1.4.1.Mission
1.4.2.Vision
1.4.3.Axes stratégiques de la Poste Tunisienne
1.5.Présentation de la direction centrale des produits postaux
1.5.1.Les structures de la direction centrale des produits postaux
1.5.2.La diversité des services postaux selon le type des clients
1.5.3.Importance du nombre d’abonnés des services postaux
Chapitre 2 : Cadre générale du projet
2.1.Définition d’un ERP
2.2.Les objectifs d’un ERP
2.3.Avantages de l’ERP pour l’entreprise
2.4.Les phases d’implémentation d’un ERP de A à Z
2.5.Problématique
Chapitre 3 : Analyse des besoins
3.1.Définition de l’analyse des besoins
3.2.Les acteurs de l’analyse des besoins à la direction centrale des produits postaux
3.3.Les rôles des acteurs pour le succès de l’analyse des besoins
3.4.Découpage des modules par profil d’application
3.5.Architecture du système cible global
3.6.Analyse des besoins de la solution integrée postale
3.6.1.Nomenclature et paramétrage du système
3.6.2.La gestion des profils des utilisateurs
3.6.3.La hiérarchie du réseau postale
3.6.4.La gestion des services postaux
3.6.5.La gestion des tarifs
3.6.6.La gestion des packages
3.6.7.La gestion des offres promotionelles et remises
3.6.8.La gestion des clients et des contrats
3.6.9.Dépôt du courrier aux guichets
3.6.10.Gestion des demandes de traitements du courrier hybride
3.6.11.Gestion des tournés de collecte et de distribution
3.6.12.Gestion de traitements des réclamations
3.6.13.Gestion des boites de commerce
3.6.14.Gestion des machines à affranchir
3.6.15.Gestion de la facturation
3.6.16.Règlement des factures
3.6.17.Gestion de la qualité de service
3.6.18.Gestion de la notification des clients
Chapitre 4 : Les clés de réussite de la solution integrée postale
4.1.La définition d’une problématique cohérente et précise
4.2.La rédaction des besoins dans un cahier de charge.
4.3.Implication de la direction et des utilisateurs
4.4.Le bon choix du progiciel et de l’éditeur .
4.5.Choisir une méthodologie de mise en place claire.
4.6. Evaluation des risques avant et tout au long du projet
4.7.Conduite du changement formation et communication
4.8.Suivi continu du projet avec des indicateurs de mesure
Conclusion.
Bibliographie.
Annexes.
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