La notion de qualité et management de qualité (Norme ISO) 

GROUPE DE PROCESSUS DE PLANIFICATION 

GROUPE DE PROCESSUS D’EXECUTION, DE SURVEILLANCE ET DE MAITRISE

La concrétisation de l’objectif de certification de la formation MOME impose à l’unité de “se mettre en démarche qualité”. Cela rend indispensable que l’UVT, par l’intermédiaire du management et plus particulièrement de la direction, définisse sa politique et ses objectifs en matière de démarche qualité.Dans ce chapitre, les phases se décomposent théoriquement de la manière suivante :
1. La réalisation d’un diagnostic initial par rapport à la Norme ISO 9001 :2008.
2. L’élaboration d’un plan d’action pour la mise en place d’un SQM conforme à la norme ISO 9001 V2008 et sanctionné par une certification.
3. La conduite des actions de formation du personnel.
4. L’assistance technique à la mise en place de l’approche processus, à la rédaction de la documentation d’appui au système et à la mise en oeuvre de toutes les actions prévues dans le plan d’action.
5. La planification et la réalisation des audits internes et l’assistance technique pour la mise en oeuvre des actions correctives qui en découlent.
6. L’accompagnement lors de la réalisation des audits à blanc et l’assistance dans le traitement des écarts qui en découlent.
7. L’assistance technique à la préparation du dossier de certification.
8. Le suivi et l’assistance dans le traitement des écarts suite aux audits de certification jusqu’à l’obtention de la certification visée.

Objectif de la démarche qualité de la formation intégrale

La démarche qualité de la formation MOME a pour objectif la satisfaction durable du client, notamment les étudiants MOME .Ainsi que l’amélioration continue de ses pratiques par l’anticipation des dysfonctionnements ou des risques possibles, qui pourraient empêcher son service d’être conforme aux attentes du client et aux exigences légales. Pour ce faire, il convient de connaître les besoins et les attentes des clients ainsi que leur niveau de satisfaction et d’orienter la démarche qualité en conséquence.

Elaboration De l’outil De Diagnostic

Elaborer un audit documentaire
Tout d’abord, notre diagnostic se base sur la norme ISO 9001-2008 qui est une référence de nos analyses .nous avons commencé par la réalisation d’un audi documentaire permettant de faire la relation Norme/Processus/Procédures avant l’évaluation sur le terrain. Cette phase permettra d’identifier avant:
– Les écarts documentaires par rapport à la Norme ISO 9001 V2008,
– L’exhaustivité de la description des processus.

Elaborer un audit terrain

En autre, le diagnostic a été effectué à l’aide d’une réalisation d’un audit terrain permettant de passer en revue l’ensemble des points concernant la vérification de l’application sur le terrain des procédures, la recherche des réponses à des exigences aujourd’hui ignorées, l’évaluation de la performance des processus identifiés, etc.Notamment, l’UVT a bénéficié en premier lieu, d’un accompagnement par un expert mobilisé dans le cadre du programme PEFESE (Union Européenne)17 et en sequend lieu, d’un accompagnement de son processus d’autoévaluation par un expert international indépendant, et ce dans le cadre d’une convention signée avec le Bureau du Maghreb de l’AUF18 . Ainsi que, la conduite de l’auto-évaluation et la rédaction du rapport d’auto-évaluation ont été réalisés d’une manière indépendante par le comité interne.Le référentiel et les grilles d’auto-évaluation adoptés ont été développés en tenant compte des spécificités de l’UVT et d’une étude des guides et référentiels d’auto-évaluation existants au niveau international (Référentiels de l’agence suisse de qualité, Référentiels de l’agence espagnole de qualité, Gui de d’auto-évaluation du Bureau Maghreb de l’AUF,…) et les livrables de projets Tempus portant sur ce domaine (Aqi-Umed et Qualycert).

Guide du mémoire de fin d’études avec la catégorie management des projets

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Le rapport de stage ou le pfe est un document d’analyse, de synthèse et d’évaluation de votre apprentissage, c’est pour cela rapport gratuit propose le téléchargement des modèles gratuits de projet de fin d’étude, rapport de stage, mémoire, pfe, thèse, pour connaître la méthodologie à avoir et savoir comment construire les parties d’un projet de fin d’étude.

Table des matières

INTRODUCTION
CHAPITRE 1:CONTEXTE DU PROJET
1-L’e-learning et la spécificité de l’UVT 
1-1 Définition
1-2 Outils
2-Présentation de l’Université Virtuelle de Tunis 
2-1 Objectifs
2-2 Missions et Activités de l’UVT
2-2-1 Missions
2-2-2 Activités
2-3 Les formations intégrales diplômantes et certifiantes pour l’année 2015
2.4 La formation continue de l’UVT en chiffres
2-5 L’organisation du l’UVT
4- Les enjeux 
4.1. Enjeux financiers
4.2. Enjeux organisationnels
5- La notion de qualité et management de qualité (Norme ISO) 
5.1 La qualité au sein de l’UVT
5.2 Qu’est ce qu’une démarche qualité
5.2.1 : Objectifs
5.2.2 : La norme ISO 9001 version 2008
5.3 Les 8 principes de gestion de norme ISO 9001 version 2008
CHAPITRE 2 : GROUPE DE PROCESSUS DE DEMARRAGE 
2-1 Introduction 
2-3 Charte du projet 
2.3.1 Périmètre de la démarche
2.3.1.1 Présentation
2.3.1.2 Durée des études
2.3.2 Objectifs du projet
2.3.3 Composantes du projet
2.3.4 Contenu du projet
2-3-5 Les livrables de notre projet
2-3-6 Les parties intéressées par le projet :
2.3.7 Coût estimé : Coût du consultant éventuel : 4 j /Mois pendant 10 mois; 200 DT/J (soit 8 000 DT)
2.3.9 Durée estimée et livrable réalisé du projet
2.3.10 Hypothèses du projet
2.3.11 Risques du projet
2.3.12 Approche du Projet
2.3.13 Organisation du Projet
Conclusion
CHAPITRE 3 : GROUPE DE PROCESSUS DE PLANIFICATION 
3-1 Introduction 
3-2 Le cadrage du problème 
3-3 Management de contenu 
3.3.1 Approche du contenu de projet
3.3.2 Définition du contenu de projet
3.3.3 Processus de définition de l’énonce du contenu
3.3.4 Créer de la structure de découpage du projet :SDP L’aboutissement des livrables du projet ainsi que du plan d’action
3-4 Management des délais 
3-5 Management Des Coûts 
3-6 Management de la qualité 
3.6.1 Introduction
3-6-2 Planification du management de la qualité
3-6-3 Mise en oeuvre de l’assurance de la qualité
3-6-4 Mise en oeuvre du contrôle qualité
3-7 – Management des ressources humaines 
3.7.1 Identification des ressources humaines et leurs écart par rapport à la qualité
3.7.2 Plan de formation de l’équipe projet
3-8 Management de communication 
3-8-1 Approche et plan de communication
3-8-2 Canaux de communication
3-8-3 Les contraintes liées à la communication
3-4 Management des risques
3-5 Management des parties prenantes détaillé
3-6 Management de changement
3.6.1 Accompagner le changement et agir “sur le terrain”
3.6.2 Les principales étapes pour une conduite de changement
CHAPITRE4 : GROUPE DE PROCESSUS D’EXECUTION, DE SURVEILLANCE ET DE MAITRISE
4.1 Introduction 
4.2 Objectif de la démarche qualité de la formation intégrale 
4.3 Elaboration De l’outil De Diagnostic 
4.3.1 Elaborer un audit documentaire
4.3.2 Elaborer un audit terrain
4.4 Etude de l’existant 
4.5 Le diagnostic qualité 
4.6 Le rapport du diagnostic 
4.7 Planification Des Actions Correctives
4.7.1 Introduction
4.7.2 Mise en oeuvre d’un plan d’actions
4.8.1 La poursuite de l’action
4.8.1.1 Description des processus
4.8.1.2 Elaboration d’une cartographie des processus
4.8.1.3. Cartographie générale de la formation intégrale (MOME)
4.8.1.4 Identifications des éléments d’entrées et des éléments de sorties de chaque processus.
Figure N° 16 : Accompagnement et suivi des étudians des formations intégrales
4.8.1.5 Les indicateurs
4.8.1.6 Définir la carte d’identité des processus.
4.8.3 Finalisation des documents qualité
4.8.3.1 Le manuel qualité
4.9 Evaluation et/ou audit blanc 
Conclusion
CHAPITRE 5 : GROUPE DE PROCESSUS DE CLOTURE 
5.1 Réalisations 
5.2 Prochaines étapes 
5.3 Capitalisations 
5-4 Des actions à mener 
CONCLUSION ET PERSPECTIVES 

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