Etude de mise en place d’un centre de service client via IP

Introduction générale
Chapitre1 : Présentation générale
I- Présentation de la SONEDE
1. Création et statut juridique
2. Organigramme de la SONEDE
II- Etude de l’existant
1.Description
1 .a. Description technique du bureau de numéro vert
1 .b. Description fonctionnelle
2. Critique de l’existant
2 .a. Insuffisantes constatées
2 .b. Suggestions
III- Etude des besoins
Chapitre 2 : Etude Conceptuelle
I- Cadre du projet
1. Identification du projet
2. Cahier de charge
2.1. Besoins
2.2. Contraintes
3. La solution Asterisk : pourquoi ?
4. Objectifs
5. Moyens
Chapitre 3 : Etude globale de la communication IP
I- Principe de la VoIP et Réseau Téléphonique Commuté: RTC
1.Etude théorique sur la téléphonie
1.1. Principe de la VoIP
2.Le réseau Téléphonique Commuté: RTC
2.1. Présentation
2.2. Principe de fonctionnement
2.3. Architecture du RTC
2.4. Avantages
2.5. Inconvénients
Chapitre 4 : Etat de l’art
I . Etude de mise en place d’un centre de service client via IP
1. Architecture d’un centre de service client
1.1. Les Autocommutateurs (PABX)
1.2. Distribution automatique des appels (ACD)
1.3. Couplage téléphonie informatique (CTI) (liaison voit IP informatique et téléphonie)
II. La téléphonie sur IP dans un centre service client
1. Mettre en place un centre d’appel IPBX avec Asterisk
2. Présentation
3. Bénéfices
4. Fonctionnement
III. Téléphones IP et Soft Phones
1. Protocole SIP
2. Fonctionnalités
IV. L’architecture interne de serveur ASTERISK au niveau Local
1. Ipphone
1.1. Les Soft Phone SIP/VOIP-téléphonie SIP sur logiciel
1.2. Téléphones VOIP USB
Chapitre 5 : Réalisation
I. Installation du PBX ASTERISK
1. Compilation de Zaptel
2. Compilation Libpri
3. Compilation d’Asterisk
4. Installation des modules additionnels
5. Chargement des modules Zaptel
6. Chargement du module Ztdummy
7. Les librairies Libpri
8. Configuration de sip.conf et extensions.conf
9. Démarrage d’Asterisk
II. Configuration des SoftPhones
III. Configurations des fonctionnalités d’Asterisk
1. Configuration d‘un poste de téléphone
2. Redirectionner un appel vers un poste libre jusqu’à ce que l‘on trouve un poste libre
3. Transfert d‘un appel vers un serveur de renseignement
4. Enregistrement de fichier son
5. Filtrage des appels
Conclusions et perspectives
Lexiques
Nétographie
Bibliographie
Annexe

Rapport PFE, mémoire et thèse avec la catégorie implémentation du serveur de téléphonie

Étudiant en université, dans une école supérieur ou d’ingénieur, et que vous cherchez des ressources pédagogiques entièrement gratuites, il est jamais trop tard pour commencer à apprendre vous trouverez ici des centaines de rapports pfe spécialement conçu pour vous aider à rédiger votre rapport de stage, vous prouvez les télécharger librement en divers formats (DOC, RAR, PDF).. Tout ce que vous devez faire est de télécharger le pfe de Bestpfe.com et ouvrir le fichier pfe PDF ou pfe DOC. Ce programme spécifique est classé dans la catégorie communication IP où vous pouvez trouver quelques autres mémoires informatique similaires.

Le rapport de stage ou le pfe est un document d’analyse, de synthèse et d’évaluation de votre apprentissage, c’est pour cela rapport-gratuit propose le téléchargement des modèles gratuits de projet de fin d’étude, rapport de stage, mémoire, pfe, thèse, pour connaître la méthodologie à avoir et savoir comment construire les parties d’un projet de fin d’étude.

Actuellement, de plus en plus de gens sont prêts à partager leurs travaux pfe, mémoire, thèse.. avec les autres et ils ne veulent pas de compensation pour cela. Le rapport implémentation du serveur de téléphonie (ASTERISK) Dans le cadre de projet de création d’un centre service client est un rapport complet pour aider les autres étudiants dans leurs propres travaux.

Les Soft Phone téléphonie SIP/VOIP-téléphonie SIP sur logiciel

Le soft phone est un programme qui emprunte les haut-parleurs et les microphones des ordinateurs, ou un casque qui se branche au PC pour permettre de passer et de recevoir des appels.
C’est en complément de ce type de téléphone que sera utilisée notre application puisqu’elle nécessite d’être exécuté sur un PC capable de lancer un programme Java. Les autres types de téléphones sont donnés à titre d’information.

Téléphones VOIP USB

Un téléphone USB se connecte au port USB d’un ordinateur et avec un logiciel soft phone SIP/VoIP il fonctionnera comme un téléphone normal. En essence, il s’agit d’un microphone et d’un haut-parleur. Toutefois, leur apparence identique à celle d’un téléphone normal fait que l’utilisateur saura s’en servir plus facilement.

Les serveurs IP PBX ATCOM de la série IP embarquent un système Asterisk sur une plateforme Linux et un puissant processeur Blackfin. Ils permettent une solution très rentable avec une gamme de produits variée du tout analogique (1 à 8 ports), au tout numérique (BRI et PRI).

Un commutateur réseau (ou Switch, de l’anglais) est un équipement qui relie plusieurs segments (câbles ou fibres) dans un réseau informatique. Il s’agit le plus souvent d’un boîtier disposant de plusieurs ports Ethernet (entre 4 et plusieurs centaines) . Il a donc la même apparence qu’un concentrateur (hub).
Contrairement à un concentrateur, un commutateur ne reproduit pas sur tous les ports chaque trame qu’il reçoit : il sait déterminer sur quel port il doit envoyer une trame, en fonction de l’adresse à laquelle cette trame est destinée. Les commutateurs sont souvent utilisés pour remplacer des concentrateurs.
Contrairement à un routeur, un commutateur de niveau 2 ne s’occupe pas du protocole IP. Il utilise les adresses MAC et non les adresses IP pour diriger les données. Les commutateurs de niveau 2 forment des réseaux de niveau 2 (Ethernet). Ces réseaux sont reliés entre eux par des routeurs (ou des commutateurs de niveau 3) pour former des réseaux de niveau 3 (IP).

Conclusion

Depuis le moment ou la VoIP est devenue une technologie relativement nouvelle, le système téléphonique de nombreux fabricants ont dû mettre au point du matériel supplémentaire pour permettre aux systèmes téléphoniques analogiques de gérer les appels VoIP. Cela garantit que les entreprises ne sont pas tenus de remplacer leurs infrastructures téléphoniques et pourront ajouter des fonctionnalités VoIP à leur système de téléphone pour des coûts relativement faibles.

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