Soutenance mémoire
Créer une marketplace digitale
Les enjeux sociaux
« L’inégalité n’est pas un état naturel. C’est le fruit de choix politiques et sociaux. » (Alain Noël, 2013) La population est en constante augmentation, et la population mondiale vise la consommation occidentale. Nous sommes de plus en plus nombreux sur cette terre et nous vivons de plus en plus vieux. De récents rapports des Nations Unies annoncent 8 milliards d’humains en 20255. L’espérance de vie est également passée de 65 ans (entre 1990-1995) à 70 ans (entre 2010 et 2014). (Mimouni 2017) Les richesses demeurent entre les mains d’une minorité de fortunés, qui provoquent une des fractures du système capitaliste. Ces producteurs de richesses ne sont pas soumis aux mêmes règles du système, car ils sont protégés par les multinationales. Actuellement, 1% des plus grandes richesses mondiales détiennent 99% des richesses mondiales. (Jeantet, 2013) La migration est également un enjeu social important.
En effet, en 1990 il y avait 154 millions de personnes qui vivaient à l’extérieur de leur pays d’origine contre 232 millions en 2015, ces chiffres ne vont que s’accroître. La population déménage dans les villes et quitte l’exode rural. En 1990, 13% de la population vivaient en ville contre 50% en 2008. (Mimouni 2017) Les pays devront bientôt faire face à une nouvelle forme de migration ; les migrants climatiques. Les catastrophes naturelles et le climat instable pour les habitants du tiers monde les amènent à migrer. « D’ici dix ans, les réfugiés climatiques se compteront par millions, la plupart victimes du réchauffement de la planète », prophétisent Javier Solana, le haut représentant de l’UE pour la politique étrangère6. Pour pallier à tous ces enjeux, notre changement de consommation est très important, car sans demande, pas d’offre. Mais comment augmenter la consommation des biens et services alternatifs ? Quelles solutions ? Dans un monde en état d’urgence, l’économie a une place fondamentale. À nous peuple, citoyen, d’oeuvrer dans la survie de notre espèce et de notre si chère planète. Afin de répondre à ces nouveaux besoins que sont la consommation et l’action durable, les entreprises « capitalistes » doivent désormais faire face à de nouvelles entreprises émergentes. Ces entreprises à vocation sociale et/ou écologique évoluent dans une nouvelle économie ; l’économie sociale et solidaire.
Question de recherche: quels sont les potentiels et les limites d’une communication digitale dans la valorisation des biens et services durables de la région genevoise Actuellement, deux économies se partagent notre monde. La première, l’économie que je nommerai « capitaliste » telle que nous la connaissons depuis des années, est notamment la cause des crises à répétition, des inégalités qui augmentent et d’une planète en danger. Tant d’enjeux qui menacent notre monde sont liés à cette économie qui n’est plus viable. Afin de répondre aux nouveaux besoins de ce monde, une deuxième économie est née, l’économie sociale et solidaire. Une économie d’éthique, de partage, de solidarité et de respect de l’environnement. L’économie sociale et solidaire est une économie qui favorise la transition vers un monde plus durable, mais pourquoi a-t-elle tant de mal à se positionner face à notre économie actuelle ? Plusieurs freins que j’ai énoncé plus haut peuvent en être la cause.
Le manque de communication étant un des freins au développement des entreprises de cette nouvelle économie, je vais concentrer mes recherches sur une communication plus spécifique, la communication digitale. À l’ère d’internet et ses 3,77 milliards d’internautes10, le web devient une merveilleuse opportunité pour les ESS de toucher la population. Plusieurs questions se posent pour ce Travail de Bachelor. Au sein de l’économie sociale et solidaire, une transformation digitale est-elle vraiment nécessaire ? Quels sont ses avantages et ses inconvénients ? Quelles opportunités sont à leur disposition ? Les exploitent-elles suffisamment ? Tant de questions auxquelles je vais tenter de répondre. Je vais me consacrer principalement à la communication externe visant le public, donc les consommateurs, ou visant les échanges avec les autres ESS. J’emploierai le terme « ESS » tout le long de mon travail, afin de désigner les entreprises à vocation durable et non les ESS membres d’Après-GE seulement. Je ne ferai allusion que brièvement à la communication interne ou envers les autres parties prenantes, et terminerai avec 7 recommandations qui permettront de répondre aux besoins des ESS et de favoriser leur développement.
Communication digitale
En 2015, 88%11 de la population suisse était sur internet, actuellement 3,4 millions12 de Suisses sont sur Facebook et 980’00013 personnes sur Instagram. Ces internautes passent notamment 1h3014 sur internet chaque jour. Ces chiffres nous montrent bien qu’une partie de l’activité d’un Suisse se trouve sur le web. Que ce soit pour se renseigner ou interagir avec un internaute, une grande masse d’informations afflue sur le web chaque seconde en Suisse. C’est une opportunité pour les ESS d’enrichir le contenu de ses informations diffusées tout en augmentant l’impact de leurs activités. La communication digitale peut s’inscrire et faire partie intégrante d’une communication responsable. En premier lieu grâce à son côté social par l’utilisation des réseaux sociaux, qui s’inscrit dans la culture actuelle, et deuxièmement par son côté plus « écologique ». En effet, délaisser les flyers ainsi que tout type d’affichage pour de la publication en ligne réduit la consommation de papier. La communication digitale ne s’étend pas seulement aux réseaux sociaux, elle s’étend à tout ce qui touche au web. Site internet, moteur de recherche, blogs et bien d’autres outils doivent être pris en compte lors de l’optimisation d’une communication digitale. Une transformation digitale peut apporter des avantages : dématérialisation de la communication, réductions des coûts et rapidité de diffusion. (Fayon, Tartar 2014) La communication digitale, ainsi que le web marketing, sont des stratégies qui nécessitent de la préparation et de l’anticipation. Un cheminement doit se faire, il est primordial de connaître sa cible, vers qui communique l’entreprise ? Sa cible principale, son coeur de cible ou sa cible secondaire. Avant de commencer, il faut définir ses objectifs ainsi que le/les désir/s de l’entreprise . Travailler sur sa notoriété et son image, augmenter son trafic, avoir davantage de nouveaux clients, faire plus de ventes, créer plus de liens avec ses clients par exemple. En fonction des objectifs fixés, il est désormais temps de choisir les outils adéquats.(Oualidi 2013)
Conclusion: un débat complexe
Les outils de communication non libres, ou les réseaux sociaux non libres, ont certes des impacts sociaux négatifs comme la manipulation des données personnelles et les codes sources fermés, cependant, il n’existe pas à l’heure actuelle d’outils plus efficaces et moins coûteux que ces derniers. La majorité des internautes étant de fervents utilisateurs des outils non libres, la visibilité y est certaine pour les entreprises. A contrario, les outils et réseaux sociaux libres sont éthiquement plus responsables et garantissent la sécurité des données personnelles. Pour les ESS, la philosophie du libre est plus en cohérence avec leurs valeurs, cependant, n’étant pas encore assez répandus, ces outils libres n’offrent pas une grande visibilité ce qui est un frein au développement d’une ESS. Il n’est pas facile de démontrer que la communication digitale est un secteur humanisé face à la domination du pouvoir économique. Que ce soit les outils libres, ou les outils non libres, ils consomment tous deux énormément d’énergie au vu des impacts écologiques des ordinateurs. Les ESS ont besoin d’interagir dans l’environnement général et dans le contexte actuel avec l’économie « capitaliste » dominante. Comment suivre aux mieux ses valeurs tout en évoluant dans un contexte d’hyper connexion ? La communication des entreprises est un milieu très compétitif, notamment grâce aux facilités qu’offre internet. Le flux d’informations devient de plus en plus important et de plus en plus complexe, cela devient un danger pour l’entreprise mais sortir de cet environnement, c’est prendre le risque de rester dans l’ombre et de disparaître.
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Table des matières
Déclaration
Remerciements
Résumé
Liste des figures
1. Introduction
1 1.1 Enjeux du développement durable : un système économique qui atteint ses limites ..
1 1.1.1 Les enjeux environnementaux
1 1.1.2 Les enjeux économiques
1.1.3 Les enjeux sociaux
1.2 L’économie sociale et solidaire
1.2.1 Histoire et signification
1.2.2 Entreprises et organisations durables
1.2.3 Après-‐GE :
1.2.4 Autre Chambre et autres labels
1.2.5 Freins possibles au développement des entreprises durables
2. Question de recherche: quels sont les potentiels et les limites d’une communication digitale dans la valorisation des biens et services durables de la région genevoise
3. Méthodologie
3.1 Introduction
3.2 Communication
3.2.1 Outils traditionnels de communication
3.2.2 Communication digitale
3.2.3 Outils digitaux: les alternatives durables
3.3 Interview d’experts
3.3.1 Les personnes rencontrées
3.3.2 Points importants relevés lors des entretiens :
3.4 Sondage en ligne auprès d’ESS
3.4.1 Analyse des résultats du sondage
4. Mes recommandations
4.1 Réunir les ESS sur un réseau social libre
4.2 Créer des conférences et formations en communication digitale
4.3 Aux ESS de se mettre au 100% libre
4.4 Mutualiser les services d’un community manager
4.5 Créer une agence de communication digitale externe rattachée à Après-‐GE
4.6 Créer une marketplace digitale
4.7 Faire une campagne de publicité sur internet afin de promouvoir l’économie sociale et solidaire
Conclusion
4.8 Conclusion générale
4.9 Appréciation personnelle
Bibliographie
Annexe 1 : Entretien avec Fanny Bernard
Annexe 2 : Entretien avec Tiffany Gerber
Annexe 3 : Entretien avec Maurizio Notarangelo
Annexe 4 : Entretien avec Catherine Armand
Annexe 5 : Entretien avec Lionel Lourdin
Annexe 6 : Questions et réponses du sondage en ligne Survey Monkey
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