Aspects opérations du processus de management du risque client

Evaluation des risques client

Méthodologie
Suite à la réalisation de la phase d’identification des risques, nous allons entamer la phase d’évaluation des risques identifiés en suivent une approche structurée. Le but de cette dernière phase est d’évaluer les facteurs positifs ou négatifs qui influencent les risques. Il existe une difficulté fondamentale qu’est la détermination du taux d’occurrence à cause de non disponibilité de l’information statistiques sur toutes sortes d’erreurs passés et aussi souvent tout à fait difficile pour les capitaux peu important d’évaluer l’impact.
Pour cela, l’examen des dossiers complets des projets passés de l’ETPK est primordial. Il doit être effectué d’une façon profonde et performante.
Il existe deux types d’évaluation du risque : évaluation qualitative et évaluation quantitative.
– Evaluation qualitative :
La probabilité d’occurrence et la mesure de gravité des risques sont la base de la méthode qualitative dont le but est :
– La hiérarchisation des risques,
– L’évaluation de niveau de dispositif de management du risque dans la phase considérée.
– La construction le management du risque de façon efficace et cohérente.
La collection des données objectives historiques au processus client provenant des sources diverses représente la démarche d’élaboration.
De même on peut dire que la complexité est la difficulté de cette méthode du fait de la diversité des risques car tous ne peuvent être évalués sur la même échelle.
– Evaluation quantitative :
Cette méthode est basée sur le traitement de la nature de la gravité des risques seulement ; elle est inversement liée à la qualité du dispositif de management du risque (dans notre étude c’est le contrôle interne). L’évaluation quantitative a pour but :
– Les événements à risque apparaissant suite à la défaillance d’éléments du dispositif de management du risque client.
– Les causes des événements
– Les conséquences des événements sur le dispositif à travers des scénarios.
– Les actions correctives ou préventives qui peuvent être prises.
Notez bien que toutefois qu’une évaluation combinée des méthodes semble plus pertinente, car elle repose d’une part sur la probabilité d’occurrence et d’autre part sur l’impact du risque.
– Quantification du risque :
La quantification d’un risque est la mesure, l’estimation de ce risque en termes arithmétiques. Il y a plusieurs théories et tentatives de mesure des risques, différents formules de mesure des risques existent.

Guide du mémoire de fin d’études avec la catégorie management du risque

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Table des matières

Introduction générale
Chapitre 1 : Présentation de PFE
1. Introduction
2. Fiche projet
2.1 Contexte
2.2 Enjeux
2.3 Cahier des charges
2.4 Problématiques
2.5 Présentation de la démarche
Chapitre 2 : Notions théoriques
1. Introduction
2. Risque et entreprise
3. Définition du risque
4. Typologie de risque
5. La norme ISO31000 (2009)
5.1 Principes génériques
5.2 Cadre organisationnel
5.3 Processus de management du risque
6. Conclusion
Chapitre 3 : Organisme d’accueil
1. Présentation de l’entreprise d’accueil
2. Processus client de l’ETPK
2.1 Description de processus client
2.2 Aspects opérations et administration du processus client
2.3 Aspects comptables du processus client
2.4 Procédures de processus clients
Chapitre 4 : Dispositif de maitrise du risque de l’ETPK
1. Introduction
2. Notion de contrôle interne
2.1 Définition du contrôle interne
2.2 Objectifs de contrôle interne
2.3 Les dispositifs de contrôle interne
3. Procédure d’organisation générale (Procédure de contrôle interne de l’ETPK)
4. Conclusion
Chapitre 5 : Evaluation de dispositif de maitrise du risque de l’ETPK
1. Les approches d’évaluation du contrôle interne
2. Evaluation de contrôle interne selon l’approche par les contrôles
2.1. Appréciation de l’existence de contrôle interne au sein de l’ETPK
2.2. Appréciation de la permanence du contrôle interne au sien de l’ETPK
2.3. Evaluation définitive du dispositif de contrôle interne de l’ETPK selon l’approche par les contrôles
3. Evaluation de contrôle interne selon l’approche par les risques
3.1 Identification des risques
3.2 Evaluation des risques
3.2.1 Méthodologie
3.2.2 Résultat
3.2.3 Hiérarchisation des risques
3.2.4 Analyse de résultat
3.3 Limites de contrôle interne
Chapitre 6 : Maitrise des risques
1. Traitement des risques
1.1. Autodiagnostic de management du risque de l’ETPK selon la norme ISO 31000
1.2. Analyse de résultat
2. Plan d’action
Conclusion
Références bibliographiques
Annexe 1 : Grille d’autodiagnostic