Application de la démarche AMDEC-produit aux retours clients

Application de la démarche AMDEC-produit aux retours clients

 Diagnostic et constat 

L’étape de diagnostic consiste à faire un suivi des retours clients pendant une certaine période afin de connaitre les non conformités les plus répétés pour mieux s’orienter dans l’étude et se focaliser sur les articles présentant le plus de défauts . On se basera aussi sur les statistiques du 1er trimestre de 2015 pour connaitre les articles qui contribuent le plus aux retours clients (en termes de poids). Le diagnostic se présente comme suit : Le jour de l’arrivé des retours clients on note le nom des articles ayant des défauts de qualité, leur nombre ainsi que des photos
D’après le diagnostic et les statistiques, les articles ci-dessous:
 Meuble : Majestic, Prestige  Seau : 15L MF, 15L G4, 17L à bec, 10L noir.  Table ovale, ronde, carrée, Mida  Meuble : Kouzina, Buffet, Zapata  Armoire sanitex, panier à linge, chaise Marbella, étagère ovale.  Bassine : Flora, 45 MF, 65 noir, 66 et 75 4P.
Constituent 80% des retours clients, donc il est judicieux d’agir sur ces articles et sur leurs défauts.

Application de la démarche AMDEC-produit :

Etude qualitative : L’étude qualitative a pour but de déterminer -pour les produits choisis précédemment- le mode de défaillance, les causes possibles de la défaillance et son effet.

Etude quantitative : L’étude quantitative consiste à une estimation de l’indice de criticité C qui est le produit de la gravité, de la probabilité d’occurrence et de la probabilité de non-détection :
C = G x O x D

Pour le mode de défaillance « casse du support » on estime que ce mode de défaillance apparait fréquemment donc on lui attribue une note de 8 et la casse n’est pas facilement détectable donc on estime pour la non détection une note de 7, puisque le produit étant un retour-client donc la gravité et de 10. Les trois notes multipliées nous donnent l’indice de criticité C :
C = 10*8*7=560

Guide du mémoire de fin d’études avec la catégorie Evaluation de l’efficacité des actions

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Table des matières

Sommaire
INTRODUCTION
Chapitre I : présentation de l’entreprise & procédés de transformation des thermoplastiques
I. Généralités sur la SIMEC
I.1. Présentation de SIMEC
I.2. Fiche technique de SIMEC
I.3. L’historique du groupe
I.4. Le métier
I.5. Structure de SIMEC
I.6. Objectifs stratégiques de l’entreprise
II. Procédés de transformation des plastiques :
II.1. Extrusion des thermoplastiques
II.2. Soufflage :
II.3. Injection :
Chapitre II : La démarche AMDEC
Introduction
I. Historique et domaines d’application
II. Aspects de la méthode 
II.1.Aspect qualitatif
II.2.Aspect quantitatif
III. Les étapes de la méthode
III.1.L’équipe de travail
III.2.L’analyse fonctionnel
III.3.Etude qualitative
III.3.1.Mode de défaillance
III.3.2.Causes
III.3.3.L’effet
III.4.Etude quantitative
III.5.Hiérarchisation par criticité
III.6.Recherche et mise en place des actions
III.7.Evaluation de l’efficacité des actions
Chapitre III : Application de la démarche AMDEC-produit aux retours clients
I. Etude de la problématique 
II. Diagnostic et constat 
III. Application de la démarche AMDEC-produit
III.1. Etude qualitative
III.2.Etude quantitative
III.3.Plan d’action
III.4.Evaluation de l’efficacité des actions
Conclusion et perspectives
Bibliographie
Annexes

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