Soutenance mémoire
La communication hors média
Le marketing direct : Cette forme de communication apporte plusieurs atouts à la société puisque
– Le ciblage très précis et donc facilite le repérage des cibles
– Son Effet rapide et mesurable
– Cette forme de communication est moins visible, par la concurrence, que la publicité
– Il peut être un bon support d’accompagnement d’autre action
Le sponsoring et communication évènementielle : Ces formes de communications octroi plusieurs avantages à la société telle
– La création rapide de notoriété pour la société
– Un meilleur sur l’image puisque l’opération est bien choisie, car Airtel transfert les valeurs de l’évènement sponsorisé sur sa marque.
– Elles permettent à la société d’élaborer, mettre en œuvre et contrôler une politique permanente d’informations et de communication, en vue d’établir, de maintenir et de développer, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur d’un groupe, des relations de confiance avec tous les publics qui amènent son existence et son développement (personnel, presse, milieux économiques…)
Les relations publiques : Les relation publique qui sont techniques de communication destinées à développer une relation de confiance, d’estime et d’adhésion entre une entreprise, une marque et de multiples publics : consommateurs, distributeurs, leaders d’opinion, pouvoirs publics et plus largement opinion publique. La relation publique permet donc à la société de créer un environnement favorable et de valoriser indirectement les produits. Donc invoque le renforcement du sentiment d’appartenance des personnels à l’entreprise. Comparée aux autres modes de communication de communication donc, les actions de relations publiques se caractérise par :
– Un niveau élevé d’apparence.
– Une aptitude à vaincre les résistances.
– Et une grande force d’expression partenaires divers.
Promotions de ventes : Cette forme de communication hors-média appliquée aussi par Airtel répond à un besoin de réassurance par le prix du consommateur et la fidélisation des acheteurs acquis. Elle procure plusieurs atouts considérables pour la société telle :
– Un pouvoir de communication qui attirent l’attention et fournissent de l’information susceptible d’engendrer l’achat par ces opérations promotionnelles.
– Un pouvoir de stimulation contient un avantage supplémentaire destiné à stimuler l’acheteur.
– Un impact à court terme le pouvoir stimulant doit provoquer une réponse immédiate
– Gêne le concurrent puisque cela occupe les espaces.
Procédure interne lourde pour la validation de chaque Ariary
Etant une grande entreprise internationale, la société est intransigeante sur l’utilisation du budget alloué à chaque département, elle exige donc que pour chaque Ariary à dépenser, une justification rigoureuse doit être fournie et que les différentes hiérarchies concernées doit valider l’authenticité de l’activité à faire. Cette complication de procédure implique le ralentissement de l’exécution des taches et fait que la société soit parfois devancée par la concurrence.
Vitesse d’exécution de taches ralenties Pour chaque action à entreprendre par le département Marketing voire tous les départements, l’existence de procédure lourde dans la société fait que l’accomplissement des taches soient ralenties parce que plusieurs accords sont requis pour la validation de l’authenticité de l’action.
La société est devancée par la concurrence Cette lourdeur de procédure fait qu’il y a un ralentissement de l’exécution des taches et activités dans la société et ceci implique aussi que la concurrence va devancer la société du fait que le marché de la téléphonie mobile est caractérisé par un environnement concurrentiel changeant et que la prise de décision dans la société est longue.
La logique plan – programme – budget est mise à mal
Le plan d’action décrit les choix retenus par l’entreprise sur l’horizon de sa planification budgétaire et permet ainsi d’énoncer les actions concrètes qui devront être menées pour appliquer la stratégie décidée par la société tandis que les programmes quantifient en volume les conséquences attendues des plans d’action et les budgets chiffrent les programmes en termes financiers et en offrent une synthèse comptable (bilan prévisionnel, compte de résultat prévisionnel) et financière (plan de financement, budget de trésorerie). Lors de la réduction du montant des contrats voire du budget en milieu d’exercice, cet enchainement logique n’est plus respecté car le budget diffère des plans d’actions et programmes élaborés
Utilisation d’une méthode plus efficace et rapide
La démarche devrait être surtout fondée sur l’évaluation de la performance du processus de consolidation: L’organisation : il s’agit de délivrer dans des délais prévus les informations adéquates au service de la stratégie du département et adapter l’organisation et les processus pour plus de performance, c’est-à-dire de faire en sorte que le département informatique en charge du reporting, veille à l’automatisation de ce dernier en contribuant à l’évolution des différents systèmes de consolidation des ventes et assurer leur retour sur investissement ce qui doit être assimilé aussi à une évolution des moyens humains. Pour la consolidation de ses ventes la société doit donc miser sur la contribution des systèmes et la pertinence des normes et règles de gestion.
Consolidation efficace des ventes
Une fois la méthode de consolidation appliquée, la consolidation des ventes seraient automatisé ce qui facilite le travail des mis à jours des états des ventes. De répercussions positives pourront être aussi être amenés telles la suppression des erreurs de saisies, le gain de temps
Erreurs de saisie supprimées Puisque les données sont automatisées, les différents responsables n’auront plus à ressaisir les données ce qui évite la répétition du traitement des différentes données donc par conséquent évite toutes erreurs de saisie des données.
Gain de temps dans l’analyse des ventes Le reporting étant la représentation périodique des états de ventes de la société constitue un élément clé dans le contrôle budgétaire puisqu’il permet de comparer les données c’est à dire les prévisions et réalisations des ventes que ceux soient en volume ou en chiffre d’affaires. L’analyse de ces données requiert un temps considérable ce qui sera prospère lorsque les consolidations de ventes seront automatisées puisqu’il n’aurait plus de perte de temps dans le retraitement des données.
CONCLUSION
A travers notre étude sur le système budgétaire du Département Marketing de la Société Airtel Madagascar, nous avons pu remarquer que l’élaboration du budget et sa gestion ne répondent pas totalement aux normes requises. Le système mis en place par le Département Marketing en la matière laisse apparaitre des insuffisances et des atouts. En effet le retard de règlement des factures des fournisseurs, la coupure du budget en milieu d’exercice, la difficulté d’annulation des provisions dans le système de gestion, la surcharge de travail, le caractère urgent de la majorité des activités du département et la mal organisation du reporting font partie des problèmes que nous avons relevés au sein du Département Marketing à l’issue de cette étude. Pour pallier à ces insuffisances, le Département se doit de revoir son mécanisme budgétaire et d’agir face à la pression du groupe. A cet effet, nous avons proposé, la gestion des règlements des facture afin d’être plus à jours , la focalisation sur la ligne budgétaire gardée, la gestion des provisions qui revet un aspect plus technique en choisissant un logiciel plus performant , l’embauche d’un assistant du budget coordinator, la rationalisation des activités, la réorganisation du reporting pour permettre au budget de retrouver sa place dans le système de gestion du Département Marketing de la société Airtel Madagascar et de favoriser la continuité du travail. Ainsi, toutes ces mesures, pour être efficaces, doivent être complétées par l’adaptation du personnel aux changements éventuels qui interviendront au niveau de la gestion du Département. La compétence des hommes ainsi et de même que la prise en compte de leurs aspirations seront d’une importance capitale pour éviter que les manques d’encadrement de conflits ne naissent avec la mise en applications des actions proposées. Cette amélioration du système budgétaire de la société amènera à l’augmentation des ventes des produits de la société. L’avenir nous confirmera cette réflexion.
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Table des matières
INTRODUCTION
PARTIE I : PRESENTATION DE LA SITUATION ACTUELLE
CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE
Section I : Historique de la société Airtel Madagascar
1.1 Création et développement de la société
1.1.1 Création de la société
1.1.2 Développement
1.2 Identification de la société
1.3 Répartition du capital social
1.4 Objectif et missions
1.4.1 Objectifs
1.4.2 Missions de la société
1.5 Activités de la société
Section II : Organisation de la société
2.1 Présentation de la structure
2.2 Organigramme
2.3 Description du département marketing
2.3.1 Communication Manager
2.3.2 Acquisition Manager
2.3.3 Revenue and Market Planning
2.3.4 Usage and Retention Manager
2.3.5 Data and VAS Manager
2.3.6 International and Roaming Manager
2.3.7 Project specialist
2.4 Personnel et condition de travail
2.4.1 Personnel
2.4.2 Conditions de travail
Section III : Le mix marketing de la société
3.1 Produit
3.2 Le prix
3.3 La Distribution
3.4 La Communication
3.4.1 Communication média
3.4.2 Communication hors média
Section IV : Environnement de la société
4.1 Environnement social
4.2 Environnement concurrentiel
4.3 Environnement économique
4.4 Environnement technologique
CHAPITRE II : CADRE D’ETUDES
Section I : Le système budgétaire au niveau du département marketing
1.1 Concept de groupe
1.2 Budgets existants
1.2.1 Budget de vente
1.2.1.1 La part de marché
1.2.1.2 Le nombre de minutes ou secondes vendues
1.2.1.3 La situation du parc d’abonnée
1.2.1.4 Situation du budget de vente
1.2.2 Budget de communication
1.2.2.1 Situation du budget de communication
1.3 Les responsables et les documents utilisés
1.3.1 Les responsables chargés de la gestion budgétaire
1.3.2 Les documents utilisés dans la gestion budgétaire
1.4 Les procédures de gestion budgétaire
1.5 Le contrôle budgétaire
CHAPITRE III : LES THEORIES GENERALES DU SYSTEME BUDGETAIRE
Section I : Le concept budgétaire
1.1 Budget
1.1.1Budget de vente
1.1.2 Budget de communication
1.1.3 Caractéristiques du budget
1.2 Gestion prévisionnelle
1.3 Système budgétaire
1.3.1 Mise en place du système budgétaire
1.3.2 Les rôles du système budgétaire
1.3.3 Processus et procédure budgétaire
Section II : Le contrôle budgétaire
2.1 Principe du contrôle budgétaire
2.2 Principe d’élaboration des écarts
2.3 Limites au contrôle budgétaire
PARTIE II : ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE
CHAPITRE I : EVALUATION DU SYSTEME
Section I : Analyse des écarts sur le budget de vente
1.1 Analyse des écarts sur le budget de vente en volume
1.2 Analyse des écarts sur le budget de vente en chiffre d’affaires
1.3 Récapitulations et évolutions du budget de vente
1.3.1 Récapitulations et évolutions des ventes en volume
1.3.2 Récapitulation et évolutions des ventes en chiffres d’affaires
Section II : Analyse des écarts sur le budget de communication
1.2.1 Récapitulation et évolutions du budget de communication
CHAPITRE II : DIAGNOSTICS DE LA SOCIETE
Section I : Les forces
1.1 Sur les moyens humains
1.1.1. Structure bien adaptée
1.1.2 Personnel motivé
1.1.3 Personnel compétent
1.2 Sur les moyens matériels
1.2.1 Les antennes
1.2.1.1 Développement économique engendré
1.2.1.2 Antennes permettant la couverture de réseau
1.3 Sur le mix marketing
1.3.1 La politique de distribution
1.3.1.1 Distribution ultra court
1.3.1.2 Distribution intensive
1.3.2 La politique de communication
1.3.2.1 La communication média
1.3.2.2 La communication hors média
1.3.3 Produits rentables
1.3.4 Marque multiple
1.4 Sur le système budgétaire
1.4.1 Personnel compétent
1.4.2 Contrôle budgétaire conforme
1.4.3 Déconcentration du système
Section II : Les faiblesses
2.1 Dépendance financière
2.1.1 Appartenance au groupe
2.2 Procédure interne lourde pour la validation de chaque Ariary
2.2.1 Vitesse d’exécution de taches ralenties
2.2.2 La société est devancée par la société
Section III : Les opportunités
3.1 Existence d’un responsable Veille concurrentielle
3.2 Ancienneté sur le marché
3.2.1 Connaissance du marché
3.2.2 Existence de client fidèle
3.3 Environnement économique
3.4 Opportunités sur l’environnement social
3.4.1 Sur la clientèle
3.4.2 Sur les fournisseurs
Section IV : Les menaces
4.1 Prix élevé par rapport à la concurrence
4.2 Réseau défaillant
CHAPITRE III : Les problèmes de la société Airtel Madagascar
Section I : Retard de règlement des factures des fournisseurs
1.1 Mécontentement des fournisseurs
1.2 Mauvaise réputation de la société au niveau des autres fournisseurs
1.4 Erreur dans le système de production
Section II : Diminution du budget en milieu d’exercice
2.1 La logique plan programme est mise à mal
2.2 Réduction du niveau des certaines missions
2.3 Incapacité à mesurer la performance du département
2.4 Révisions des plans
2.4.1 Nécessité d’autre budget
2.4.2 Allongement des processus de budgétisation
Section III : Difficulté d’annulation des provisions dans le système de gestion
3.1 Lenteur du système de gestion
3.2 Rapports sur les provisions faussées
Section IV : Surcharge de travail pour le budget coordinator
4.1 Pas d’avancement pour certaines activités
4.2 Plan de travail en désordre
Section V : Plus de 80% des activités sont urgentes
5.1 Pression générée
Section VI : Mauvaise organisation sur le reporting des états de vente
6.1 Surcharge de travail pour le revenu marketing
6.2 Travail manuel à faire
6.3 Manque de temps dans l’analyse
PARTIE III : SOLUTIONS PROPOSEES ET RESULTATS ATTENDUS
CHAPITRE I : SOLUTIONS PROPOSEES
Section I : Gestion des achats
1.1Tenue d’un échéancier
1.2 Application des taux de pénalité de retard de règlement des factures
1.2.1 Mention sur la facture
1.2.2 Le taux des pénalités
1.3 Faire des fournisseurs des partenaires
Section II : Focalisation sur la ligne budgétaire gardée
2.1 Choix de la politique de communication
2.2 Choix de fournisseur professionnel
Section III : Gestion des provisions
3.1 Choix du logiciel
3.2 Formation du personnel
3.2.1 Formateur et les personnels à former
3.2.2 Une organisation du temps de formation
3.2.3 Le budget afférent à la formation
Section IV : Embauche d’un assistant du budget coordinator
4.1 Profil requis
4.2 Job description
4.3 La publication du recrutement
Section V : Gestion de la surcharge de travail
5.1 Voir l’importance des taches
5.2 Agir par rapport au travail
5.3 Faire la distinction entre les exigences du travail
Section VI : Réorganisation du reporting
6.1 Utilisation d’une méthode plus efficace et rapide
6.2 Automatisation du reporting
6.3 La formation du personnel
CHAPITRE II : LES RESULTATS ATTENDUS
Section I : Règlement à jours des factures
1.1 Satisfaction des fournisseurs
1.2 Image de la société améliorée
1.3 Respect de la date d’échéance des règlements des factures
Section II : Communication efficace
2.1 Meilleur fournisseur choisi du point de vue prix et qualité
2.2 Cible de communication atteint
Section III : Annulation des provisions plus facile
3.1 Logiciel performant
3.2 Intégration sans difficulté des réquisitions
3.3 Personnel compétent dans l’utilisation du nouveau logiciel
Section IV : Surcharge de travail allégée pour le budget coordinator
4.1 Les taches sont exécutées dans les délais établis
4.2 Le plan de travail ordonné
4.3 Pression moins palpables
Section V : Consolidation efficace des ventes
5.1 Erreurs de saisie supprimées
5.2 Gain de temps dans l’analyse
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
WEBOGRAPHIE
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